넥서스커뮤니티 / CTI미들웨어 독보적 기술 보유

지난 91년 설립된 넥서스커뮤니티(대표 양재현·사진)는 98년 국내 최초로 세계표준규격 CSTA(Computer Suppor

ted Telephony Application) 프로토콜 기반의 CTI서버 엔진을 개발하는 등 CTI 미들웨어 분야에서 국내 유일의 국산신기술 마크를 보유하고 있다.

‘CTMP Suite V3.0’은 고객만족 및 효율적인 센터운영을 지원하는 미래형 멀티 컨택센터에 최적화된 CTI미들웨어다. 첨단 CTI기능을 바탕으로 PSTN전화 뿐만 아니라 VoIP, 이메일 등 인터넷 컨택기능을 자유롭게 선택, 통합할 수 있다.
또한 인터넷으로 접근한 고객에게 전화로 콜백서비스를 하고, 부가적인 정보는 이메일이나 휴대폰단문메시지로 전달하는 등 다양한 멀티미디어 지원이 가능하다. 또한 인바운드와 아웃바운드 상담원 업무의 교차지원 역시 가능하다.

‘CTMP Suite V3.0’은 여러 지역에 분산 운영되는 컨택센터의 효율적, 지능적 운영을 지원한다.

각 센터별 호의 집중 또는 부하 상태를 지능적으로 판단, 상대적으로 여유가 있는 센터로 호를 분배해 센터별 대기시간을 단축하고 포기호수를 최소화함으로써 전체 시스템의 효율을 극대화할 수 있다.

하나의 컨택센터 내에서 여러 대 또는 다른 기종의 여러 교환기를 동시에 지원할 수 있게 설계되어, 부하문제나 새로운 기능 추가 등의 사유로 다른 교환기를 추가 연동할 경우 설치와 선택에 제한이 없다.

이외에도 센터의 실적이나 상황에 대한 실시간 모니터링이 가능하고, PSTN 콜 및 인터넷 콜의 통합 모니터링이 가능하다. 300여장의 통계 장표 및 그래프로 센터상황 및 실적정보를 제공할 수 있으며, 엑셀, 워드 등 각종 응용 프로그램과의 연동으로 새로운 장표 생성 및 수정도 가능하다. 다양한 아웃바운드 다이얼링 방법론도 지원한다.
넥서스는 BC카드의 멀티센터를 구축했으며 LG화재, 하나은행, 산업은행, 금호생명을 비롯해 최근에는 350여석 규모의 기업은행 콜센터 프로젝트도 수주했다. 특히 BC카드의 경우 231석 규모의 서초동 1센터와 300석의 신당 2센터 등 멀티센터로 운영되고 있으며, 두 센터간 지능적 멀티통합 라우팅이 가능해 단일센터의 효과를 누릴 수 있다.

넥서스커뮤니티는 현재 국내외 메이저 업체와의 전략적 제휴를 통한 마케팅에 주력하고 있다. 14개가 넘는 국내 메이저 SI업체를 비롯해 인텔 등 외국 대형업체와의 제휴도 활발히 추진중이다.

넥서스커뮤니티는 향후 컨택센터용 전문 이메일 솔루션을 비롯해 아웃바운드 전문솔루션 사업을 더욱 강화할 계획이며, 해외시장을 겨냥해 CTI기술을 응용한 기업 업무용 솔루션 개발도 진행한다는 방침이다.


관리자 기자