금융관련 민원 꾸준히 늘어

금융관련 민원이 꾸준히 늘어가고 있으며 이중 보험관련 민원이 가장 많은 것으로 조사됐다.

또한 최근 신용카드 관련 민원이 급증하고 있는 것으로 나타났다.

30일 금융감독원이 올들어 지난 9월말까지 처리된 각종 민원상담(전화, 내방 등 포함)을 집계한 결과 지난해 같은 기간보다 14.5%가 증가한 7만3천585건이나 되는 것으로 조사됐다.
권역별로는 보험이 작년 동기에 비해 19.9%가 늘어난 3만9천450건으로 가장 많았고 이어 은행.비은행도 11.1%가 증가한 2만8천654건이었다.

이에 비해 증권.투신은 5천481건으로 1.8%가 감소했다.

구성비로는 보험이 53.6%로 압도적으로 많았으며 이어 은행.비은행(38.9%), 증권.투신(7.5%) 등 순이었다.

같은 기간 접수된 서류민원은 작년 동기보다 18.3%가 증가한 1만7천605건이었으며 특히 신용정보 및 신용카드 관련 민원이 증가해 은행.비은행 관련 민원이 7천764건으로 42.2%나 급증했다.

증권.투신은 작년에 대우채 환매, 주가하락 등으로 인해 민원이 큰 폭으로 증가했으나 올해는 평년수준으로 감소한 것으로 나타났다.

접수방법별로는 우편.내방으로 접수된 민원이 총 8천430건으로 작년 동기에 비해 16.3%가 감소했으나 인터넷민원은 무려 117.1%가 급증한 8천42건에 달했다.

이와 함께 서류접수건 가운데 금융분쟁조정처리가 된 것은 1만645건이었으며 금융분쟁조정 처리중 신청인의 요청을 수용해 분쟁을 해결한 건은 3천995건으로 총 처리건수의 37.5%였다.

이중 은행.비은행이 45.8%가 가장 높았고 생명보험(44%), 증권.투신(37.8%), 손해보험(26%) 등 순이었다.


송훈정 기자 hjsong@fntimes.com