“계좌관리서비스 서버방식 긍정검토”

지난해말부터 공론화되고 있는 IBM의 SOS정책이 여전히 개선되지 않고 있어 금감원등 감독 당국의 적절한 개입이 필요하다는 목소리가 높아지고 있다.

특히 인터넷의 발달로 SOS서비스가 이미 전세계적으로 20여개국 이상에서 무료로 제공되고 있다는 점을 감안하면 경제규모에서 이들보다 크게 앞서는 한국에서 고가의 SOS정책이 버젓이 시행되고 있다는 점에서 다국적기업의 대표적인 폐해 사례로 꼽힌다는 것이 업계의 반응이다.

18일 금융계과 관련업계에 따르면 한빛 서울 하나은행을 비롯해 다수의 금융기관들이 IBM과 SOS계약을 맺고 있어 이에따른 개별 금융기관당 연간 지출비용도 많게는 2~3억원에 달해 가뜩이나 어려운 전산예산 집행에 애로사항으로 지적되고 알려졌다. 또한 일부 H/W업체들은 IBM이 SOS정책을 내세워 수주경쟁에서 유리한 위치를 선점하는등 불공정사례가 빈발하고 있다고 주장하고 나서 주목된다.
IBM의 SOS (System Operation Service)정책이란 IBM이 자사 S/W고객들을 대상으로 시스템의 안정성과 효율적인 운영을 위해 고안한 지원프로그램이다. IBM 소프트웨어에 장애가 발생할 경우 SOS 계약을 체결한 고객은 IBM PSR(Program Service Reprisentative)이 직접 해당 PTF(Program Temporary Fixed)를 통해 장애를 해결한다. 다만 SOS계약 자체가 고가여서 서비스체결을 하지못한 고객은 IBM-K에 요청, PTF 테잎을 지원받아야 한다.

그러나 문제는 이러한 서비스가 외국(20여개국)에서는 이미 수년전부터 고객이 장애발생시 원하는 PTF를 고객이 인터넷을 통해 무료로 다운 받아 자체 대응을 하고 있다는 점. 따라서 현재 한국시장에서 적용되고 있는 유료화된 SOS정책은 다분히 차별적이며 나아가 경쟁 H/W업체를 수주경쟁에서 물리치기 위한 방안으로 악용되고 있다는 지적이다. 고객에게 비IBM기종을 선택할 경우, IBM소프트웨어에 대해서는 SOS서비스를 보장할 수 없다는 주장을 한다는 것이다.

사실 IBM SOS정책의 문제점은 이미 지난해 하반기부터 여러 채널을 통해 공론화 된 바 있다. 이와 관련 IBM이 여러 금융기관과 업체들로부터 꾸준한 시정요구를 받아왔지만 IBM의 반응은 여전히 고압적이다. IBM은 한국에 대해서도 곧 관련 패키지를 인터넷을 통해 오픈할 계획이라고 밝히고 있지만 정확한 시기에 대해서는 자신있는 답변을 하지 못하고 있다는 지적이다.

그러나 이미 아시아지역중 필리핀과 인도네시아 뿐만 아니라 일본은 일본어로 서비스되고 있는 점을 감안하면 IBM의 한국시장에 대한 오픈계획 자체가 여전히 의심스럽다는 게 관계자들의 반응이다.

업계관계자들은 IBM의 SOS정책의 편파성에 대해 “IBM이 갖은 이유를 대고 오픈을 미루고 있지만 현재의 상황은 공급자독점의 횡포로 밖에 볼 수 없다”고 지적했다.


박기록 기자 rock@kftimes.co.kr