롯데건설, 건설업 특화 프리미엄 챗봇 개발

[한국금융신문 한상현 기자] 롯데건설은 시공 품질과 기술 노하우 등 정보를 공유하기 위해 롯데그룹 자체 인공지능(AI) 플랫폼인 아이멤버를 기반으로 '롯데건설 챗봇'을 개발했다고 13일 밝혔다.

롯데건설 챗봇은 ▲현장 시공 사례 및 품질 관리 기준 ▲품질 규정 및 업무 매뉴얼 ▲초고층 시공 기술 노하우 등 정보를 제공한다.

특히 상용 챗봇이 일반 지식이나 정보 데이터를 기반으로 데이터를 처리하는 반면, 롯데건설 챗봇은 사내 지식 문서를 기반으로 자체 테스트를 거친 데이터를 처리해 정확하고 신뢰할 수 있는 검색 결과를 얻을 수 있다는 설명이다. 또한 롯데건설에서 자체적으로 관리하는 서버를 사용하기 때문에 정보 유출에 대한 우려도 없다.
검색 정확도도 양호하다. 롯데건설 챗봇은 일반적으로 챗봇의 검색 정확도를 나타내는 지표에서 기준 점수인 0.8점보다 높은 0.98점을 기록했다.

롯데건설 관계자는 “직원들이 복잡한 문서나 자료를 일일이 찾아보지 않아도 챗봇을 통해 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되고 있다”며 “추가적인 개발을 통해 더 많은 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.

한상현 한국금융신문 기자 hsh@fntimes.com