이원덕 우리은행장 “데이터 기반 초개인화 마케팅”

[한국금융신문 한아란 기자] 이원덕닫기이원덕기사 모아보기 우리은행장은 “고객에 딱 맞는 상품과 서비스를 제공하기 위해 데이터 기반 초개인화 마케팅 시스템을 마련하고, 고객 세그먼트(Segment)와 트렌드에 맞는 특화 마케팅과 고객 편의성 및 효율성 중심의 디지털·복합 채널을 구축하겠다”고 말했다.

이 행장은 “올해 철저한 리스크 관리와 강화된 내부통제를 바탕으로 고객 중심 영업의 실천과 선도적인 금융 서비스 구현을 목표로 사업을 추진할 계획”이라며 이같이 밝혔다.

이 행장은 “선도적인 금융 서비스 구현을 위해 비대면 상품과 서비스 라인업을 확대하고 AI, 빅데이터 등 신기술을 기반으로 차별적인 서비스를 제공하는 것에도 집중하겠다”며 “또 건전성, 유동성 등 철저한 리스크 관리와 더불어 사고 예방 프로세스 고도화, 금융 소비자 보호 등 내부통제 강화에 집중할 계획”이라고 말했다.
미래 성장동력과 관련해서는 “최근 금융의 디지털화와 이종산업 간 빅블러 현상이 가속화됨에 따라 금산분리 제도 개편에 대한 논의가 활발해져 ‘다양한 산업과의 연결’을 통한 사업 다각화가 더욱 중요해졌다”며 “비금융 사업 및 디지털 신기술 산업 분야 등 금융업과 시너지를 창출할 수 있는 신사업·신수익원 발굴을 적극 추진할 예정”이라고 강조했다.

이어 “제휴·협업을 기반으로 여행, 통신, 모빌리티 분야의 고객 맞춤형 상품·서비스 개발을 통해 플랫폼 경쟁력을 강화할 것“이라며 ”향후 제정될 디지털자산 기본법을 토대로 다양한 디지털자산시장 비즈니스모델 개발을 통해 신규 수익원도 발굴해 나갈 계획“이라고 설명했다.

플랫폼 경쟁력 강화를 위해서는 은행 앱을 중심으로 전 계열사 서비스를 심리스(Seamless)하게 제공하고, 비금융 서비스를 포함하는 종합 플랫폼으로서의 유니버셜뱅크 구현을 추진하겠다고 했다.

이 행장은 “특히 새로운 앱에서는 그룹 통합서비스를 고객의 금융 상황별 맞춤 서비스 형식으로 제공하고, 데이터를 기반으로 고객 세그먼트별 개인화된 UX·UI를 통해 차별화된 고객 경험을 제공할 예정”이라고 말했다.

그러면서 “금융사의 자회사 투자 제한 완화와 부수업무 범위 확대 등 변화는 단순 제휴에서 지분 투자까지 협업 형태의 발전을 촉진할 것으로 예상하고 있다”며 “이에 비금융업 융합, 비즈니스모델 개발 노력을 강화하고, 제도 변경 전이라도 혁신금융 서비스 신청 등 추진 가능한 범위 내에서 진행하는 등 주요 비금융 업종을 대상으로 우량 파트너십을 선점해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.
글로벌 시장에서는 안정적 외형성장과 견고한 내실을 다지기 위해 아시아·미주·유럽지역 국가별 영업 환경과 고객 특성에 적합한 맞춤형 성장전략을 추진하기로 했다.

새로운 비대면 서비스 출시 및 상품 다양화로 로컬은행과의 디지털 플랫폼 경쟁에서 우위를 점함으로써 현지 고객 기반을 확대하겠다는 전략이다.

이 행장은 “급변하는 국제 정세를 감안해 국외 영업점별 급격한 금리 변동성에 대한 대응력 및 자금조달 역량을 강화하고, 고위험 국가 및 자산건전성에 대한 선제적 관리로 성장의 내실을 다지겠다”며 “중장기 성장동력 마련을 위해서는 성장잠재력이 높은 지역에 대한 신규 진출 및 금융기관 M&A를 지속 추진할 것”이라고 말했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com