증권사 시스템장애 민원 연 4000건…장애 발생 최다 키움증권

[한국금융신문 정선은 기자] 최근 도쿄거래소 시스템 장애로 초유의 증시 셧다운 사태가 발생한 가운데, 국내 증권사에서도 연간 4000여 건이 넘는 시스템 장애 민원이 접수되고 있는 것으로 나타났다.

MTS(모바일트레이딩시스템), HTS(홈트레이딩시스템) 등 최근 3년간 주식거래시스템 전산 장애 사고가 가장 많이 발생한 곳은 키움증권이었다.

국회 정무위원회 소속 홍성국 더불어민주당 의원이 6일 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 최근 3년간 10개 주요 증권사에서 총 52건의 시스템 장애사고가 발생했으며, 1만2708건의 투자자 민원이 접수된 것으로 나타났다. 연평균 17건 사고에 4236건의 민원이 발생한 셈이다.
최근 3년간 시스템 장애사고가 가장 잦은 증권사는 키움증권으로 조사됐다. 2018년부터 올해 3분기까지 키움증권에서 총 17회의 사고가 발생해 2111건의 민원이 접수됐다. 피해 보상금액 규모만 60억9500만원에 달했다.

사고 발생 횟수와 상관없이 가장 많은 민원이 접수된 증권사는 KB증권으로 나타났다. 지난 3년간 시스템 장애 사고 발생은 최근 3년간 단 두 차례에 불과하나 총 4951건의 민원이 접수됐다. 두 차례 사고 중 4783건의 민원을 일으킨 사고는 하노이 북미정상회담이 열린 지난해 2월 28일 발생했다. 접속량을 감당하지 못한 트래픽이 43분간 셧다운 되면서 수천 명의 투자자가 피해를 보았고, KB증권은 일부 민원에 18억3000만원을 피해보상금으로 지급했다.

민원을 제기한 모든 투자자가 피해를 보았으나 주요 증권사들의 보상에는 차이가 난 것으로 조사됐다. 최근 3년간 접수된 민원의 피해 보상 현황을 보면, 메리츠증권, 하나금융투자, 미래에셋대우가 각 4건, 21건, 1223건에 대해 100% 보상했다.

이 밖에 신한금융투자 83.6%(745건 중 664건), 한국투자증권 81.6%(1533건 중 1162건), 키움증권 67.3%(2111건 중 1554건), 대신증권 61.3%(62건 중 38건), KB증권 52.7%(4951건 중 1190건), NH투자증권 48.7%(578건 중 215건), 삼성증권 42.6%(1480건 중 817건) 등 순으로 피해 보상률이 높았다.

이러한 시스템 장애 사고를 예방하기 위해 각 증권사에서 연간 투자하는 비용은 10개사 평균 729 8130만 원으로 나타났다. 적게는 232억원부터 많게는 1188억원까지 증권사 간 편차는 컸다. NH투자증권의 경우 지난해 578억 원에서 올해 1040억 원으로 투자 비용을 늘렸다.
홍성국 의원은 "최근 도쿄거래소 사태를 한국거래소는 물론 개별 금융사도 엄중하게 받아들여야 한다"며 "촌각을 다투는 증권시장의 특성상 단 몇 분의 시스템 사고가 투자자의 큰 피해로 이어질 수 있고 궁극적으로는 신뢰를 잃는 만큼 금융사들은 평소 시스템 개선에 아낌없이 투자하고 사고에 대비해야 할 것"이라고 말했다.




정선은 기자 bravebambi@fntimes.com