SBI저축은행, 금융권 최초 한도·금리조회 가능한 '바빌론 챗봇' 오픈

[한국금융신문 유선희 기자] SBI저축은행은 국내 금융사 최초로 대출한도 및 금리 조회기능을 탑재한 챗봇서비스 '바빌론 챗봇'을 오픈했다고 17일 밝혔다.

바빌론 챗봇은 SBI저축은행 대표 상품 '바빌론'에 적용된 챗봇 서비스다. 기존 금융사들의 챗봇 서비스가 단순 상담만을 처리하던 것과는 달리 상담⋅상품추천⋅한도 및 금리조회⋅상품가입까지 한 번에 진행되도록 개발됐다. 특히 한도 및 금리확인 기능 도입은 국내 금융사 최초다. '바빌론 챗봇' 도입으로 24시간 365일 금융서비스 제공도 가능하게 됐다.

SBI저축은행은 챗봇을 통해 기존 고객들의 만족도를 높이고 신규고객도 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이은화 SBI저축은행 핀테크TFT 이사는 "이번 챗봇 구축은 단순히 고객 질문에 묻고 답하는 것뿐만 아니라, 한도조회 및 금리조회, 상품가입까지 원스톱으로 완료되는 서비스로 다양한 핀테크 기술이 실무에 접목되어 큰 시너지가 날 수 있다는 것을 보여준 모범적인 사례"라며 "앞으로도 다양한 핀테크 기반의 금융 혁신을 통해 저축은행 업계의 디지털 금융을 선도할 수 있도록 최선을 다할 계획"이라고 밝혔다.

유선희 기자 ysh@fntimes.com