신한은행, 한국표준협회 콜센터 품질지수 4년연속 1위 선정

[한국금융신문 정선은 기자] 신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2018년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 시중은행 부문 평가조사에서 4년 연속 1위로 선정됐다고 21일 밝혔다.

KS-CQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 41개 업종, 148개 기업 및 29개 공공기관을 대상으로 콜센터 이용고객 1만7820명의 만족도 조사와 7460개의 전화모니터링 조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정한다.

통합상담플랫폼 ‘쏠로몬’ 구축, 상담업무 재정의(Redefine), 가상상담원 도입, 상담사의 ‘디지털 컨시어지’화 등 변화된 디지털환경에서 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 노력한 점을 인정받았다는 게 신한은행 측 설명이다.
신한은행 관계자는 “신한은행 고객상담센터는 고객들의 니즈에 맞춘 ‘온디맨드(On-Demand) 컨택센터’로 변화해 차별적인 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com