하나HSBC생명, 고객지원센터 5주년 기념행사

하나HSBC생명은 고객지원센터 개설 5주년을 맞아 지난 3일 대전 고객지원센터에서 기념식을 개최했다고 밝혔다.

이번 행사에는 COO(Chief Operating Officer)인 에드워드 콥 부사장을 비롯해 임직원 약 100여명이 참석했으며, 경과보고를 시작으로 격려사, 장기근속자에 대한 포상 및 외부강사 초청강연 순 등으로 진행됐다.

하나HSBC생명 고객지원센터는 지난 2006년 9월 첫 개설한 이후 지난 5년 동안 통화고객수는 97만1392명으로 집계 됐으며, 총 통화시간은 4만9407시간6분을 기록했다.
특히 누적 통화고객수의 경우 우리나라 20세 이상 성인 10명 중 3명이 보험 관련 상담을 진행한 것과 같다. 통화시간의 경우 2059일 밤을 꼬박 새며 상담한 수치다.

하나HSBC생명은 고객지원센터 개설 5주년을 기념해 ‘고객지원센터 에피소드 시나리오 공모전’, ‘골든벨 퀴즈대회’ 등 다채로운 사내 이벤트도 가질 예정이다.

지난 1일 고객상담원 체험 행사에 직접 참여하는 등 고객지원센터에 각별한 관심을 가져왔던 하상기 대표이사는 영상 인사말을 통해 “여러분들이 고객과의 접점에서 최고의 서비스를 제공해 주신 덕분에 고객지원센터가 지난 5년간 우수 콜센터로 인정받을 수 있었다”면서 “앞으로도 고객 중심의 보험 서비스 향상을 위해 고객지원센터에 대한 지원을 확대해 나갈 방침”이라고 말했다.



관리자 기자