현대해상, 고객 중 ‘명예사원’ 선발로 모니터링 강화

현대해상은 내부 직원의 의견을 비롯해 대외 고객의 의견을 수렴하는 시스템을 운영중이다. 매월 ‘우수고객 만남의 날’을 지정해 임원 및 점포관리자가 현대해상 고객을 방문해 고객의 소리를 직접 듣고, 서비스에 반영하고 있다.

또한 2005년부터 ‘Hi-VOC’라는 통합 VOC를 오픈해 콜센터, 홈페이지 등 회사의 모든 고객접점을 통해서 유입되는 불만을 24시간내 조치하고, 사안이 복잡하고 중대한 민원은 최고 경영진을 포함한 관련 임원들이 해결방안을 논의하는 민원심의위원회도 운영 중이다.

특히, 회사의 업무 프로세스 개선에 좋은 정보를 제공한 불만제기고객을 대상으로 ‘Thanks VOC 명예사원’을 선발하고, 감사의 표시로 순금으로 제작된 명함과 명예사원증을 수여하고 있다. 선발된 명예사원들은 현대해상의 서비스에 대한 모니터링 업무 수행 및 고객의 요구사항을 진솔하게 전달하는 역할을 한다.


관리자 기자