국민銀, 국가고객만족도 4년째 1위

KB국민은행은 16일 한국생산성본부가 선정, 발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 4년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)란 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로 우리나라뿐만 아니라 해외에서도 국가,산업,기업의 품질 경쟁력을 판단하는 가장 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가·활용되고 있는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수다.

KB국민은행은 2009년 9월말 현재 총자산 280조원, 거래고객 2,620만명으로 우리 국민의 절반이상이 거래하고 있으며, 전국 1,196개에 이르는 거미줄 같은 지점망을 바탕으로 최상의 금융서비스를 제공하고 있다.
KB국민은행은 국내 최고권위의 국가고객만족도(NCSI)조사에서 4년 연속 1위, 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 3년 연속 1위, 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 3년 연속 1위, 대한민국 애프터서비스 만족지수(KASSI) 2년 연속 1위를 차지하는 등 고객만족부문에서 획기적인 성과를 보여 주고 있다.

강정원 은행장은 "앞으로도 KB국민은행은 국내 최상의 고객서비스와 애프터서비스 품질을 유지하기 위해 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 전 분야에서 지속적인 고객만족 혁신활동을 전개해 아시아를 대표하는 은행이 될 것"이며, 대한민국 대표은행으로서‘서비스 명품은행’을 뛰어 넘어 확고부동한‘글로벌 리딩뱅크’를 위해 끊임없이 정진해 나갈 것"이라고 말했다.



관리자 기자 admin@fntimes.com