알리안츠생명, 고객권리보호헌장 선포

알리안츠생명은 20일 고객만족경영 강화차원에서 마누엘 바우어 사장을 비롯한 본사 임직원들이 참석한 가운데 ‘고객권리보호헌장 선포식’을 개최했다고 밝혔다.

이날 선포식에서 바우어 사장은 ‘처음 약속 변함없이 끝까지 지키겠습니다’라는 고객가치제안(Customer Value Proposition) 슬로건을 발표하고, 실천의지를 다지는 의미에서 직원들과 함께 ‘고객관리보호선언문’에 손도장을 찍는 ‘핸드프린팅’ 행사를 가졌다.

바우어 사장은 선포식을 통해 “고객만족이 회사의 최고 가치임을 명심하고, ‘최고를 지향하는 든든하고 수익성 있는 고객 중심의 생명보험사’로 성장해 나갈 것”을 강조했다
‘고객관리보호선언문’에는 계약 체결 시 고객과 맺었던 처음 약속을 변함없이 지킬 것을 포함해 고객이 요청한 모든 업무는 신속하고 정확하게 처리하고 고객의 의견을 소중히 여기고 최선을 다해 개선해 나간다 등 고객만족을 위한 6가지 실천규범을 담았다.

핸드프린팅 행사에는 본사 임직원을 시작으로 영업일선의 7천여 설계사 모두가 참여했으며 알리안츠생명은 핸드프린팅을 모두 모아서 전 임직원 및 설계사의 고객만족 의지를 대표하는 조형물을 제작, 본사 1층 로비에 전시할 예정이다.



김양규 기자 kyk74@fntimes.com