교보생명, 다윈 서비스 ‘화제’

교보생명이 자사의 기업고객을 대상으로 무료제공하고 있는 CS(고개만족)컨설팅과 교육이 큰 호응을 얻고 있는 등 화제가 되고 있다.

이 서비스는 교보생명이 금융기관 최초로 고객만족경영대상 5년연속대상을 수상하며 명예의 전당에 헌정된 CS 노하우를 시청을 비롯해 군청, 경찰청 등 관공서 및 병원, 각 기업체 등 기업고객들에게 전수하고자 한 취지에서 시작한 것이다.

세부적인 서비스 내용을 살펴보면 교보생명이 보유한 5년연속 고객만족경영대상을 통해 검증된 CS개선프로그램으로 고객만족부문에서 경쟁력이 미흡한 요소를 진단하고, 직원들이 자발적으로 개선활동을 추진할 수 있도록 코치하는 CS컨설팅과, 비즈니스 매너, CS마인드,서비스 실천기법 등을 전수하는 CS교육으로 구성돼 있다.
현재까지 16명의 CS컨설턴트들이 지난해 6월부터 올해 9월까지 서비스를 제공한 단체는 무려 650여 단체며 교육을 받은 인원만도 5만여명을 넘어서고 있을 정도로 큰 호응을 얻고 있다.

교보생명의 한 관계자는 “개인과 기업을 불문하고 자신들이 갖고 있는 차별화 된 노하우를 공유하는 것에 인색한 것이 일반적이다”며 “CS컨설팅과 CS교육이라는 차별화된 서비스를 통해 고객사들의 만족도를 높이고, 고객사의 서비스 경쟁력도 높일 수 있을 것으로 보여 서비스를 제공하게 됐으며 따라서 서비스 명칭도 ‘다윈(DA-Win)서비스’로 붙였다”고 전했다.

한편 교보생명이 서비스를 제공한 기관은 경남지방경찰청, 천안경찰서, 속초시청, 남해군청, 노원군청, 마산세무서 등 관공서에서부터 명지성모병원, 속초병원, 대구한방병원, 단국대학교병원,충북대학교병원, 순천향대병원, 적십자병원, 한세대학교, 강남한의사회, 전북의사협회 등 고객과의 서비스 접점이 있는 각종 단체 등이 있다.



김양규 기자 kyk74@fntimes.com