보상처리 한눈에 확인시켜드려요

다음다이렉트자동차보험이 보상서비스 처리 내용 및 진행 단계별 결과를 실시간으로 고객이 확인할 수 있도록 한 ‘보상처리 한눈에 서비스’ 를 국내 손보사 중 최초로 선보인다고 밝혔다.

이 서비스는 사고처리를 담당하는 보상직원이 보상처리 결과를 실시간으로 웹에 올려줌으로써 고객이 언제든지 본인의 사고처리 내용 및 진행단계를 확인할 수 있도록 해 기존의 고객이 궁금할 때 보상담당자에게 전화를 걸거나 보상담당자가 사고처리 완료 후 고객에게 알려주는 방식과 완전히 차별화시킨 방법이다.

따라서 사고접수에서 보험금 지급 및 종결 단계까지 총 6단계에 걸쳐 보상처리 과정에 대한 상세한 내용을 제공하고있다.
이 외 각 단계에 맞도록 △ ‘과실적용도표’, ‘현장출동사진’ 공개 △ ‘가입사실 증명원 배달 요청’ 및 ‘보상처리 확인원’ △ 보상직원 실명제 서비스 실시, ‘보상담당 직원 호출하기’(버튼을 클릭하면 담당 직원이 고객에게 바로 전화 연결) △ 사고처리시 고객이 가장 궁금해 하는 것이 보험처리 여부에 대한 것임을 감안해 단한번의 클릭으로 ‘할인할증 상담’을 받을 수 있도록 했다.

최세훈 대표는 “‘이 서비스는 보상서비스의 중심을 회사에서 고객으로, 서비스 제공자에서 서비스 수혜자로 획기적으로 바꾼 것”이라고 설명했다.



김양규 기자 kyk74@fntimes.com