기보, ‘투게더 2006 캠페인’ 전개

기술보증기금은 서비스 개선을 위한 ‘Together 2006 캠페인’을 전개한다고 25일 밝혔다.

기보는 이번 캠페인을 통해 ‘고객서비스 인식 확산’, ‘고객지향적 서비스 마인드 함양’, ‘참여하는 CS활동’ 등을 단계적으로 추진하게 된다.

먼저 고객서비스 인식을 전 직원에게 확산시키기 위해 ‘CS슬로건 공모 및 투표’를 실시해 “중소기업의 힘이 되는 친구, 스마일링 기보"라는 슬로건을 선정하고 이를 현수막으로 제작해 전 영업점에 부착했다.
직원들의 고객지향적 서비스 마인드 함양을 위해 친절서비스 매뉴얼을 제작·배포해 서비스 지침서로 활용하는 한편, 주 1회 ‘CS 모닝운영’, 월 1회 ‘서비스이행 자기진단’ 등을 통해 고객친절서비스를 생활화할 예정이다.

또 참여하는 CS활동의 추진을 위해 부·실점별로 ‘CS리더’를 선정하고 서비스 집중개선활동을 지속적으로 전개하여 고객만족도를 보다 향상키로 했다.

한편 기보는 거래기업, 일반인 등 기보업무 관련 의견을 수렴해 실질적인 고객만족 서비스개선을 도모하고자 ‘고객제안 페스티벌’을 31일까지 실시한다. 제안은 기보 인터넷 홈페이지(www.kibo.or.kr) 의 ‘고객제안’ 코너를 통해 참여할 수 있다.



안영훈 기자 anpress@fntimes.com