삼성화재 ‘언제 어디서든’ 고품격 서비스 제공

삼성애니카는 손해보험업계 최초의 자동차보험 브랜드로 잘 알려져 있다. 특히 지난 2002년 애니카 브랜드 도입 이후 삼성화재는 차별화된 서비스 제공을 위해 자동차보험 토털서비스 네트워크인 ‘애니카랜드’를 구축하며 애니카(출동), 애니케어(정비)서비스 등 질높은 서비스를 제공해 왔다.

또한 기존의 정비업체 개념에서 탈피해 예방진단 서비스(Before Service)를 도입하는 등 차별화된 서비스 제공으로 고객만족을 배가 시킴은 물론 고객충성도를 제고시키고 있다.

실제로 업계 최초로 시행된 ‘비포서비스(Before Service)’의 경우 사고피해 고객들로 한정지어진 서비스범위를 미사고 고객들에게까지 확대하면서 보상서비스 시장에 새로운 트랜드를 조성하기도 했다. 삼성애니카자동차보험에 딱 한 번 가입으로 ‘비상시 긴급출동서비스와 구입에서 폐차까지 차량일생관리, 무료 차량안전정밀진단, 실내 카크린 할인서비스를 받을 수 있기 때문이다.
업계 최초로 개인휴대용컴퓨터(PDA)와 웹(Web)을 활용한 ‘긴급출동 관제시스템’ 구축을 통한 고객만족도 즉시평가시스템도 대고객 서비스 수준을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.

이와 함께 △차량견인 서비스 △타이어 교체 서비스 △배터리 충전 서비스 △잠금장치 해제 서비스 △비상급유 등의 ‘애니카서비스’와 지불보증 및 보상상담 서비스를 제공하는 ‘휴일보상 서비스’는 삼성화재의 서비스 제고노력을 여실히 보여주는 한 예이다.

‘흉내낼 수는 있어도 같을 수는 없다’라는 서비스 모토를 강조하며 삼성화재는 고품격 서비스 제공에 전사적 노력을 기울이고 있다.



관리자 기자