LG화재, 마법같은 보상처리에 고객만족 UP

매직카서비스는 지난 1996년 자동차보험 긴급출동서비스의 효시격으로 도입된 전통있는 보상서비스 브랜드이다.

LG화재는 이에 만족하지 않고 지난 2004년 독자적인 출동네트워크를 구축하면서 다시 한번 자동차 긴급출동서비스의 품질을 업그레이드해 고객들의 이목을 사로잡았다.

또한 능률협회 고객만족조사에서도 업계 최고수준의 서비스로 인정받으며 매직카서비스의 진가가 어김없이 발휘됐다. 실제로 LG화재는 지난 2005년 140만건의 고객요청(일일평균 3800만건)을 접수 처리해 국내 자동차 출동서비스의 시장에서 자동차 메이커사들에 못지 않는 처리능력을 보여주었다. 특히 최근에는 뉴매직카특약을 통해 한층 강화된 서비스를 제공하고 있다.
뉴매직카 서비스의 경우 회사가 지정한 정비업체에서 예약시 오일/밸트류 등 30개 항목을 무상으로 점검하고 진단 내역서를 제공하는 ‘차량진단’서비스를 제공받는다.

특히 오일류, 벨트류, 전기장치, 클러치, 배기장치, 냉각장치 등 자동차와 관련된 거의 모든 부분을 진단받을수 있어 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 이외에도 △수리내역, 소모품교환주기, 차량사항 등을 기록한 정비이력 통장을 무상으로 제공하는 ‘정비이력관리’ 서비스 △작업시간이 1시간 이상 소요된 경우에는 고객이 지정한 장소로 운반해 주는 ‘수리차량운반’서비스까지 제공받을 수 있다.



관리자 기자