동부화재 ‘고객 약속 최우선 의지’ 천명

‘프로미(PROMY)는 동부화재의 대표 브랜드로 약속을 뜻하는 ‘프로미스(Promise)’를 그 어원으로, 고객과의 약속은 어떤일이 있더라도 꼭 지켜나가겠다는 동부화재의 굳은 의지를 상징하고 있다.

지난 1999년 3월 도입당시에는 하나의 캐릭터에 불과했던 프로미가 동부화재의 대표브랜드로 성장하기까지 많은 노력이 있었다. 한 예로 프로미는 POP (Point Of Purchase) 홍보물로 제작돼 고객을 맞이하는 지점 창구 등에 비치돼 그 인지도를 높이는 한편 전국 400여 개의 프로미랜드를 통해서 자동차보험 고객들에게 최선의 보상서비스와 차량점검서비스를 제공하는 친숙한 캐릭터로 고객들의 마음을 사로잡았다.

또한 사고가 났거나 차에 이상이 생긴 고객들로부터 현장출동이나 긴급출동을 요청 받으면 전문 요원이 프로미 이미지가 부착된 오토바이나 승용차를 이용해 10분 이내에 현장에 출동하여 고객들의 어려움을 현장에서 즉시 해결해 주는 ‘프로미 SOS 긴급출동서비스’는 이용 고객들의 입소문을 타고 동부화재만의 특별한 서비스로 호평받고 있다.
이와 함께 △하계휴가철 상습정체구간에 긴급서비스를 전진배치하는 ‘하계특별서비스’ △보상직원이 직접 형사합의 사고 발생시 조언과 중재에 나서는 ‘고객스페셜서비스’ 등을 제공하고 있다. 업계 유일의 청각 및 언어장애 고객들을 위한 문자메시지 서비스는 프로미의 사회공헌 활동으로 그 빛을 발하고 있다.



관리자 기자