금호생명, IP콜센터 구축

금호생명은 5일 그동안 전국에서 권역별로 운영해오던 콜센터를 통합, 이전하면서 시스템이 모두 IP(인터넷 프로토콜)방식인 콜센터로 구축, 운영을 시작했다고 밝혔다.

이날 인천 주안 소재 금호생명 인천사옥에서 콜센터 통합 이전 기념식에 참석한 박병욱 사장은 “판매채널의 다양화로 소비자 선택의 폭이 넓어지고 있다”며 “앞으로도 이러한 IT(정보기술)를 기반으로 한 제 2, 제 3의 콜센터 구축을 지속적으로 구축해나갈 것”이라고 말했다.

앞으로 인터넷 프로토콜(IP) 기반의 콜센터로 고객들은 음성, 화상, 채팅, 이메일, 팩스 등 멀티미디어 통신을 통해 입체적인 상담을 받을 수 있게 된다.
현재 국내 대부분의 콜센터는 음성전화만을 지원하는 PBX를 사용하고 있고 삼성생명과 교보생명, 삼성화재, 신용보증기금, 메리츠증권 등이 All IP방식으로 콜센터를 현재 구축 중에 있거나 도입을 계획하고 있다.



이길주 기자 indi@fntimes.com