대한화재 경영기획본부 김건백 본부장

지난 2001년 이영동 사장의 취임으로 새로운 도약기반을 마련한 대한화재는 현재 여타 중형급 손보사들의 움직임이 미약한 반면 온라인 자동차보험 시장에서의 성공으로 괄목할 만한 성장세를 보이고 있다.

대한화재는 최근 열린 경영과 토론문화를 도입, 전 직원의 적극적인 동참아래 잠재 성장력을 본격적으로 발휘하는 등 역량을 강화하고 있다.

최근 중소형사로서 온라인 자동차보험시장을 적극공략, 월 35억원대의 실적을 기록하는 등 시장공략을 가시화하고 있는 대한화재는 방카슈랑스 등 급변하는 금융시장 환경의 변화에도 불구 온라인 시장 등 틈새시장공략의 성공으로 새로운 도약의 기반을 다지고 있다.
올 회계연도에는 ‘스트롱 컴퍼니 2005’라는 슬로건을 내걸고 본격적으로 성장엔진을 가동하기 시작했다.

최근 기업의 두뇌 역할을 하는 경영기획본부의 수장으로 취임한 김건백 본부장을 만나 대한화재의 저력 및 앞으로의 비전, 그리고 김 본부장의 기업철학에 대해 들어보았다.

고객감동 통한 기업경쟁력, ‘실천에 옮겨야 살수있다’



김건백 본부장은 기자와의 만남에서 아주 단순하고 기본적이라 할 수 있는 고객감동의 중요성을 강조했다.
“업계가 공통으로 강조하는 부분이 바로 고객감동이다. 일례로 예상치 못한 사고처리에 있어 계약자를 안정시키고 보호할 수 있어야 한다.

이 과정에서 보여지는 고객사랑의 정도가 고객감동으로 이어진다고 본다. 이를 위해서는 고객감동이 무엇인지를 보여주어야 하는데 기존까지는 전 업계가 구호에 머물고 만 경우가 적지 않았다.

그러나 이제는 고객감동이 무엇인지를 실천에 옮겨야 한다”고 말했다.

김 본부장은 최선의 고객서비스를 제공하기 위해서는 우선 사원들의 친절의식 함양이 이루어져야 한다고 강조했다.

그러나 더욱 중요한 것은 몸소 실천에 옮기는 것이라고 강조했다.

이를 위해 빠른 시일 내 보상담당제를 도입, 실시할 예정이라고 밝혔다.

이 제도의 도입은 실질적으로 사고 발생시 받을 수 있는 서비스 외에도 보험관련 문의 등 고객이 원하는 서비스를 손쉽고 빠르게 제공하기 위함이다.

김 본부장은 “보상담당제를 실시함으로써 고객 서비스의 질을 더욱 높이는 한편 고객에게 더욱 가깝게 다가갈 수 있을 것으로 생각된다”며 “내년 중으로 이 제도를 도입, 적극적으로 시행할 방침”이라고 밝혔다.

경영비전! 회사가 제시하는 것이 아니라 전 직원이 제시하는 문화가 형성되기를.

김건백 본부장의 카리스마가 느껴지는 부분이다.

김 본부장은 “경영비전이란 쉽게 수립하고 제시하기 매우 어려운 것이라 생각된다. 하지만 경영진이 내세우는 비전이 아닌 전 직원이 함께 공유하고 이를 위해 노력할 때 그 비전은 돋보일 수 있다. 또한 전 직원의 회사에 대한 마인드가 확고해야 한다는 것이다.

회사의 발전이 곧 자기 자신의 발전임을 알아두었으면 하는 바람이다. 또한 회사가 비전을 제시하기 전에 전 직원이 먼저 자신과 회사의 비전에 대해 생각해 보았으면 한다”고 말했다.



김양규 기자 kyk74@fntimes.com