전북銀 품질경영대회 서비스혁신상 수상

전북은행이 중소기업지원센타가 전라북도에서 주최한 ‘2003년도 전라북도 품질경영대회’기업체 부문에서 서비스 혁신상을 수상했다고 15일 밝혔다.

또한 정한수 익산지점장은 품질경영우수업체에 대한 여신지원 공로가 인정돼 산업자원부장관 표창을 수상했다. 그동안 전북은행은 국내은행 최초로 전산시스템 ISO 9001 인증 획득 및 자동차를 탄 채로 은행업무를 볼 수 있는 드라이브인 뱅크(Drive-in-Bank)운영, 고객우대제도 시행, 고객중심의 콜센타 운영과 정기적인 창구모니터링·고객만족도 조사 등을 통해 고객만족 경영에 최선의 노력을 다해 온 결과 금융기관 최초로 다산금융상 은행부문 대상을 수상하는 등 괄목할만한 성과를 나타내고 있다.

전북은행은 앞으로도 급변하는 금융환경에 적기 대응하고 다양해지는 고객의 금융욕구에 부응하기 위해 고객관계관리(CRM)체제를 확고히 하는 한편 전자금융 고도화, 콜센타 확대 운영, 고객우대제도 개선 등 지속적인 고객서비스 향상에 만전을 다해 나간다는 방침이다.


박준식 기자 impark@fntimes.com