[은행권 홈페이지 둘러보기] (4) 우리은행

우리은행은 인터넷뱅킹이 영업점 창구 고객의 저비용 채널로서는 자리를 잡았다는 판단하에 VIP사이트와 기업인터넷뱅킹 등 고객군에 따라 서비스를 특화하는 전략을 구사하고 있다.

우리은행의 이런 전략을 살펴볼 수 있는 대표적인 서비스가 지난해 12월 중순 오픈한 VIP 고객 전용 인터넷뱅킹 사이트, 우리노블닷컴(www.woorinoble. com)이다.

우리노블닷컴은 은행 여수신 평균 잔액이 4000만원 이상인 고객(부유층고객)이 이용할 수 있으며 기존의 인터넷뱅킹 사이트와는 완전히 별도로 운영된다. 전용 서버를 통해 서비스하기 때문에 기존의 인터넷뱅킹 보다 안정적인 환경에서 빠르게 거래할 수 있으며 전담 PB와 실시간으로 재무, 부동산, 세무 등의 문제를 상담할 수 있다. 고객이 우리노블닷컴에 로그인하면 화면에 전담 PB의 사진, 연락처, 프로필이 나타난다.
우리은행은 인도의 소프트웨어 개발회사와 MFS(Mutual Fund Supermarket)를 개발, 적용해 우리노블닷컴내에서 수익증권을 사고 팔 수 있도록 ‘뮤추얼펀드 슈퍼마켓’이라는 컨텐츠를 개설했다. MMF와 그 외의 수익증권도 거래할 수 있다. PFMS(개인재무관리서비스) 툴을 활용, 라이프사이클·포트폴리오·위험분석을 통해 고객이 직접 재무설계를 할 수 있다.

기업고객을 위한 기업인터넷뱅킹에서는 인터넷뱅킹에 접속하지 않아도 각종 금융정보를 알려주는 ‘알리미서비스’, 전 은행의 계좌, 잔액, 명세 등 조회, 권한별 접근관리 서비스 등을 제공하고 있다.

특히, 우리에스크로(www.wo oriescrow.com)서비스를 통해 구매자가 구매물품이 도착하기 전에 대금을 미리 지급함으로써 발생할 수 있는 사기거래와 거짓 주문, 도난 카드를 이용한 물품 신청 등의 피해를 사전에 방지할 수 있도록 했다. 이 서비스는 타행 고객도 이용할 수 있다.

이밖에 일반 고객들을 위해서는 e-CRM을 통한 고객별 맞춤 서비스, 이메일, 자산관리, PDA 뱅킹 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객별 니즈를 충족시키도록 했다.


김미선 기자 una@fntimes.com