동양화재 3단계 고객관리 서비스 실시

동양화재는 자사 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하기 위해 `고객관리서비스`를 실시한다.

이번 고객관리서비스는 고객의 보험가입실적에 따라 `스페셜` `메리트` `모티브` 서비스 등 3단계로 나눠 실시된다.

3개 이상의 보험상품에 가입한 고객에게 제공하는 `스페셜서비스`는 △계약유지 안내서비스 △감사편지 발송 △사고당한 고객 위로편지 발송 △사보신문 발송 등이다.
또한 2개 이상의 상품에 가입한 고객을 대상으로 한 `메리트서비스`는 인터넷 컨텐츠 사용권한 서비스와 기념일 및 생일 축하메시지 발송 등이다. 1개 상품에 가입한 고객 대상의 `모티브서비스`는 SMS(Short Message Service)를 이용한 계약안내서비스와 회사 안내 및 감사편지 발송 등이다.

동양화재 관계자는 "고객관리서비스를 통해 거래고객에 대해 단계별로 서비스를 실시함으로써 고객에게는 만족을 주고 회사 입장에서는 안정고객으로 전환을 유도하는 효과를 기대하고 있다"며 "이와함께 오는 4월 오픈 예정인 `통합고객시스템` 개발이 완료되면 보다 효율적으로 고객정보를 관리할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.



라경화 기자 hardener@fntimes.com