우리銀 조직개편 핵심 ‘고객 접점 차별화’

우리은행이 조직개편을 통해 고객지상주의를 실천한다는 방침이다. 고객에 대한 분류를 전면 개정해 업무 편의가 아닌 고객중심의 마케팅을 가능케 했고, 본부 조직의 개편을 통해 영업역량 강화를 지원한다는 방침이다.

그리고 새로운 고객 분류에 맞춘 영업점의 개편으로 수익 극대화를 도모한다는 전략이다.

16일 금융계에 따르면 우리은행이 조직 개편을 마무리했다. 고객중시와 현장중심의 효율적인 조직운영을 통하여 급변하는 금융환경에 능동적으로 대응한다는 것이 개편의 방향이다.
이와 관련 투자금융본부, PB사업단, 국제업무지원단, 기관영업사업단 등을 신설했으며 e-비즈니스에 대한 강화가 두드러졌다. e-비즈니스사업단을 신설했고 사업단 내에 e-비즈기획팀과 e-비즈지원팀을 별도로 구성했다.

무엇보다 우리은행의 이번 조직 개편의 특징은 고객중심의 본부 조직 개편과 영업점 업무 분장의 세분화로 요약된다.

먼저 우리은행은 고객을 특성에 따라 개인, 중소기업, 기업, 기관으로 분류했다. 개인사업자와 비외감법인을 하나의 고객군으로 묶어 관리하고 고객과 기관을 담당할 별도의 전문인력을 배치한다는 것이다. 그리고 정부, 자방자치단체, 기금을 기관으로 분류해 별도로 관리키로 했다. 시장의 변화로 고객이 크게 변함에 따라 접근 경로를 재설정해야 했다는 설명이다.

영업조직도 고객 분류 변경에 따라 대대적으로 바뀐다. 먼저 고객을 매스, 중산층, 부유층, 소호(SOHO), 비외감중소기업고객, 기관고객으로 분류했고 각각의 판매전문인력을 배치한다는 전략이다. 이에 따라 영업점 창구도 로얄코너, 기업창구, 상담창구, 빠른창구 등 고객위주로 변경된다.

단순히 고객을 구분하는데 그치는 것이 아니라 고객 중심적 영업과 마케팅을 실현할 수 있는 기반, 즉 원스탑 원-스톱 서비스 제공을 목표로 한다는 것이다.
특히 판매전문인력의 전면 도입은 은행의 수익성 확대에 결정적인 계기라는 것이 은행측의 설명이다. 개인, 기업, 기관사업본부를 통털어 선발 배치되는 판매전문인력은 판매만을 전담케 되는데 1년을 목표로 부여하고 반기마다 실적을 평가하게 된다.

이에 따라 단순 후선업부 등은 단계적으로 비정규인력을 배치하고 비핵심 은행업무는 아웃소싱하는 비중을 확대키로 했다.

한편 영업지원단장에 송기진(전 수원기업영업본부장), 국제업무지원단장 정현진(전 국제팀부장), 기관영업사업단장 이병재(전 검사실장), 주택기금사업단장 이규해 (전 근로자금융사업본부부본부장), e-비즈니스사업단장 민형욱 (전 영업지원단장), 그리고 준법감시인에는 손병룡(여의도기업영업본부장) 등이 내정됐다.


박준식 기자 impark@fntimes.com