IBM, 현대캐피탈 분석 CRM 구축

한국IBM이 최근, 현대캐피탈에 고객 중심의 전사적 통합정보 분석시스템을 구축 완료했다고 지난 18일 밝혔다.

한국IBM에 따르면 현대캐피탈은 이번에 구축한 분석CRM을 기반으로 유입경로별, 상품별, 부서별로 산재해 있는 고객정보를 통합해 전사적으로 고객을 동일한 관점에서 평가, 관리할 수 있게 됐다.

이 분석CRM은 관리회계시스템, 신용평점시스템, 리스크관리시스템, CRM운영 시스템 등과 연동돼 현대캐피탈이 보다 안정되고 만족도 높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
현대캐피탈 관계자는 “분석CRM이 본격적으로 가동됨에 따라 고객정보를 세분화해 고객별 맞춤상품 및 고객지향적 서비스를 개발할 수 있게 됐다”며 “잠재고객군 개발, 상품 교차판매 등 영업이 크게 활성화될 것으로 기대한다”고 말했다.



김미선 기자 una@fntimes.com