외환銀 eCRM 구축 착수

내년 상반기 오픈…외환고객 집중 관리



외환은행이 eCRM 구축 사업자를 선정하고 본격적인 개발에 착수했다. 외환은행은 내년 상반기중 eCRM을 오픈해 인터넷상에서 외국환 관련 고객을 집중 관리할 방침이다.
17일 금융계에 따르면 외환은행이 최근 eCRM 구축 업자로 퓨처그룹을 선정했다.

퓨처그룹은 코리아엑스퍼트 오픈테크 스펙트라 등과 컨소시엄을 구성해 이번 프로젝트를 수행하게 된다. 전체 사이트 개편 및 기획, 컨텐츠 전략, 인터넷뱅킹 부문은 퓨처그룹이 담당하며 원투원 마케팅 시스템은 코리아엑스퍼트가 맡는다.

인터넷상의 고객 거래 행태 분석시스템과 데이터마트는 오픈테크가 구축하며 스펙트라는 고객의 질문에 이메일로 응답하는 인바운드 마케팅 시스템을 구현하게 된다.

이번 프로젝트 제안에는 퓨처그룹 FID 홍익인터넷 등 3개 업체가 참여했다. 퓨처그룹은 사이트 기획과 서비스 프로세스 구성의 참신성 면에서 좋은 평가를 받아 최종 사업자에 선정된 것으로 알려졌다.

외환은행은 맞춤형 서비스에 적합하도록 홈페이지를 개편한 후 고객 행태 분석을 포함한 eCRM을 구축할 계획이다. 홈페이지내에서 사이트를 방문하는 고객들의 거래 행태를 수집, 저장하고 ‘마이 페이지(My Page)’등 맞춤형 페이지를 구성할 수 있는 인프라를 마련하게 된다.
홈페이지 개편 이후에는 분석 CRM과 캠페인 관리 솔루션 등을 구축해 원투원 마케팅을 전개해 나갈 예정이다.

내년에는 상반기에 구축 완료되는 전행 CRM과 eCRM을 연계할 계획이다. 정보계와 EDW를 공유하는 방안도 검토하고 있다.

외환은행은 eCRM을 기반으로 외환 거래 고객을 집중 관리해 인터넷상의 외국환 비즈니스를 특화시킬 방침이다. 이에 따라 eCRM 구축 후에는 환전, 해외 송금, 유학 관련 대출 등 외국환 거래 고객의 로그 데이터를 지속적으로 분석, 검토해 새로운 상품과 비즈니스 모델을 개발하는 한편 이메일 콜센터 맞춤메시지 등을 통해 활발한 아웃바운드 마케팅을 펼쳐나갈 계획이다.

외환은행은 외국환 전문 포털, FX 딜링시스템 등을 구축하고 있어 관련 거래 고객들에 대한 아웃바운드 마케팅을 전개하면 상당한 수익을 올릴 수 있을 것으로 기대하고 있다.


김미선 기자 una@fntimes.com