동양화재 고객 콜센터 오픈

동양화재가 1일 보험가입에서 보상 및 대출까지 보험에 관한 모든 것을 전화로 해결해주는 고객콜센터를 오픈한다고 밝혔다.

이번 고객콜센터가 오픈됨에 따라 보험가입, 보험료 산출, 계약조회 및 변경, 사고 접수,, 보상상담, 긴급출동 요청, 대출상담, 각종 증명서 팩스 및 이메일 전송 등의 원스톱 서비스가 가능하게 됐다.

동양화재 콜센터는 새로운 차원의 서비스를 제공하기 위해 최신의 CTI 설비를 갖추고 있다.특히 전문 상담원이 전화상담은 물론 전자우편, 인터넷폰, 채팅(문자/화상) 등 다양한 인터넷 커뮤니케이션 기능을 수행할 수 있어 각계각층의 고객 요구에 부응할 수 있는 게 특징.
또한 고객과의 상담내용이나 고객정보, 변동사항 등을 자동으로 저장, 이를 담당 판매조직과 보상요원에게 알려줌으로써 보다 효과적인 고객관리가 가능하다는 게 관계자의 설명이다.



송정훈 기자 jhsong@fntimes.com