대투증권 고객관리 시스템 ‘e-MAC’오픈

대투증권이 국내금융기관 최초로 ‘한국형 고객관계관리 시스템’을 개발해 지난 8일 오픈했다.

고객관리시스템은 국내금융기관중 처음으로 마케팅 부문에 워크플로우 개념을 도입해 한국형CRM의 표본을 구축한 것으로 특히 고객의 데이터베이스를 실시간 분석해 이를 기반으로 고객별로 최적화된 상품과 정보를 자동으로 실시간으로 제공하는 시스템이다.

이 시스템은 전국적인 영업망을 통해 마케팅 활동을 수행하는 국내 금융기관의 특성인 고객 직원간의 대면 마케팅 활동을 집중적으로 지원하는 오프라인을 지향하고 있다. 신영업시스템개발팀 최성표 팀장은 “고객에 관련된 세세한 정보 하나까지 모두를 데이터화하고 마케팅활동관리시스팀을 이용해 모든 데이터를 실제 고객관리활동에 직접 활용함으로써 다양하고 차별화된 서비스와 마케팅이 가능하다”고 밝혔다.


관리자 기자