신한은행, 영업점 디자인 '고객 퍼스트' 개편

[한국금융신문 정선은 기자] 신한은행이 '고객 퍼스트'에 맞춰 새로운 점포 디자인을 선보였다.

신한은행은 고객중심으로 개편한 새로운 ‘점포 디자인 표준안’ 개발을 완료하고 지난 13일 이전 개점한 고덕동지점에 처음으로 적용했다고 14일 밝혔다.

신한은행은 작년 하반기부터 새로운 점포 디자인 개발을 진행해 왔다.
다양한 고객들에 대한 리서치를 통해 고객들이 ‘빠르고 정확한 서비스’뿐만 아니라 편안함, 신뢰감 같은 정서적 만족도 또한 중요하게 생각하고 있다는 점을 확인해 새로운 ‘점포 디자인 표준안’에 적극 반영했다.

새롭게 적용된 신한은행 점포 디자인 표준안의 특징을 보면, 우선 가구, 인테리어에 화이트, 그레이, 블루 등 색상을 적용해 아늑하고 밝은 분위기를 조성했다.

객장에 1인용 의자와 넓은 티테이블을 배치해 거실같은 느낌과 편안함도 추구했다.

상담창구 파티션을 높이고 ‘ㄱ’ 모양으로 배치해 고객 프라이버시도 강화토록 했다.

파티션 중간 고객 눈높이에 순번 표시 화면을 배치하고, 상품 정보 및 다양한 정보를 전달하기 위해 대형 전광판, 디지털 포스터도 배치하게 했다.
이번에 첫 선을 보인 ‘점포 디자인 표준안’은 앞으로 신규·이전 개점, 리모델링 등 새롭게 인테리어 공사를 진행하는 신한은행 영업점에 공통적으로 적용될 예정이다.

신한은행 관계자는 “영업점에 방문하는 고객들이 보다 편안한 분위기에서 금융서비스를 제공받을 수 있도록 개선하는데 주안점을 뒀다”며 “지속적으로 고객 의견을 청취하면서 점포 디자인을 개선해 나갈 예정"이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com