![문관석 위메프 고객만족실 실장(좌)과 김영민 줌마 김영민 대표가 16일 1시간 이내 반품 서비스 '홈픽' 도입 업무협약을 체결하고 기념 촬영을 하고 있다. 위메프 제공](https://cfnimage.commutil.kr/phpwas/restmb_allidxmake.php?pp=002&idx=3&simg=2018081612365902044b93a47988c121129108101.jpg&nmt=18)
문관석 위메프 고객만족실 실장(좌)과 김영민 줌마 김영민 대표가 16일 1시간 이내 반품 서비스 '홈픽' 도입 업무협약을 체결하고 기념 촬영을 하고 있다. 위메프 제공
위메프는 고객들의 쉽고 빠른 반품 프로세스 제공하고자 ‘홈픽’ 서비스를 연계하기로 했다. 서비스 연계는 다음 달 초부터 진행될 계획이다.
홈픽은 줌마의 택배 수거기사가 1시간 내에 고객을 찾아가 물품을 직접 픽업하는 서비스다. 이후 거점 주유소에 집화·보관하고 이를 CJ대한통운이 배송지까지 운송해준다.
현재 줌마는 SK에너지, GS칼텍스 등과 손잡고 전국 약 600여개 주유소를 택배 집화 거점으로 활용 중이다.
문관석 위메프 고객만족실 실장은 “고객들이 반품 과정에서 겪는 불편을 개선하기 위해 홈픽 서비스를 도입하기로 했다”며 “앞으로도 고객 불만을 최소화할 수 있도록 다양한 노력들을 이어갈 것”이라고 말했다.
신미진 기자 mjshin@fntimes.com