양종희 KB금융 회장 “올해 혼돈과 격변…신뢰·안정감 보여주며 혁신 주도” [2025 신년사]

[한국금융신문 한아란 기자] 양종희닫기양종희기사 모아보기 KB금융그룹 회장이 2일 “올해는 그 어느때보다 예측하기 어려운 혼돈과 격변이 예상되는 한 해”라며 “고객과 시장의 불안감을 상쇄시키실 수 있도록 견고한 신뢰와 안정감을 보여줘야 한다”고 밝혔다.

양 회장은 이날 서울 여의도 본점 신관에서 열린 '2025년 시무식'에서 신년사를 통해 이같이 말했다.

KB금융은 시무식에 앞서 비행기 사고 희생자와 유가족들에 대한 애도의 시간을 갖고 사회적 분위기를 고려해 행사를 간소하게 진행했다.
양 회장은 “어떠한 환경변화에도 KB는 고객과 시장에 변함없는 가치를 돌려드릴 수 있다는 믿음을 보여드려야 한다”며 “주주환원 강화, 자본비율 관리, 위험가중자산수익률(RoRWA) 제고와 함께 우리 사회 발전에 기여하는 활동은 흔들림 없이 이행할 것이며 고객가치 향상으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 말했다.

모두가 함께 성장할 수 있는 ‘따뜻한 파트너십’도 지속하겠다고 했다. 양 회장은 “이업종, 빅테크, 플랫폼 기업은 더 이상 우리의 경쟁자가 아니라 새로운 길을 함께 만들어가는 파트너”라며 “임베디드 금융을 통해 우리의 상품, 서비스를 제공하고 제휴사로부터 새로운 고객을 확보해 함께 살아가고, 성장하는 공동의 생태계를 조성해야 한다”고 강조했다.

그러면서 “이러한 성과를 바탕으로 우리가 해왔던 돌봄사업과 소상공인 지원 등 임팩트 있는 사회적 가치를 창출함으로써 이웃과 사회의 어려움을 따뜻하게 지탱해주는 버팀목 역할을 지속해야 한다”고 당부했다.

양 회장은 또 “주주, 시장, 고객, 사회에 더 높은 가치를 돌려드릴 수 있도록 효율과 혁신을 통해 KB의 체력을 더욱 탄탄히 만들어야 한다”고 했다.

그는 “우리가 추진하는 모든 비즈니스에 효율적으로 자본이 배분되고 있는지 살펴봐야 하고 과거와 달리 고객수익률, 순고객추천지수(NPS), 자기자본이익률(ROE) 등 이제는 모든 것이 정확한 데이터와 성과로 증명돼야한다”며 “임직원 모두는 내가 하는 일들이 고객과 회사 가치에 플러스가 되도록 일하는 방식을 체화시켜야 한다”고 주문했다.
이어 “변화된 환경에 빠르게 대응할 수 있도록 조직을 효율화 했다면 이제 업계의 표준으로서 혁신을 주도하는 모습을 보여줄 때”라면서 “이제는 직원 한 명 한 명이 고객과 만나는 채널 그 자체가 돼 우리가 고객이 있는 곳으로 움직여야 하고, 이를 채널전략에 반영해야 한다”고 말했다.

마지막으로 양 회장은 “시장과 고객에게 주는 안정감 못지 않게 직원들의 건강과 심리적 안정감 또한 중요하다”며 “올 한해는 어느때보다 여러분들의 건강을 소중히 여기는 건강경영에도 많은 노력을 기울이고자 한다”고 밝혔다.

그는 “모든 계열사 직원들이 동등한 수준으로 건강에 대해서는 똑같은 지원을 받을 수 있도록 제도를 개편하고 있다”며 “회사가 직원들의 몸과 마음의 건강을 적극적으로 케어하고 직원들은 그 속에서 안심하고 꿈을 펼칠 수 있도록 살피겠다”고 말했다.

다음은 신년사 전문.

존경하는 임직원 여러분!

지난 한 해,

각자의 자리에서 최선을 다해주신

여러분의 열정과 헌신에

감사드립니다.

아울러 변함없이

KB금융그룹을 믿고 아껴주시는

고객, 주주, 이해관계자 여러분께도

진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

비행기 사고로

사랑하는 가족을 잃은 유가족들께도

위로의 말씀을 전합니다.

2025년, 푸른 뱀의 해가 밝았습니다.

올해는 그 어느때보다 예측하기 어려운

혼돈과 격변이 예상되는 한 해입니다.

대내외 불안정성이 확대되고,

우리 사회의 다양한 갈등요소들로

한치 앞도 내다보기 힘든 상황입니다.

이러한 상황 속에서 KB는

고객과 시장의 불안감을 상쇄시키실 수 있도록

“견고한 신뢰와 안정감”을 보여줘야 합니다.

어떠한 환경변화에도

KB는 고객과 시장에 변함없는 가치를

돌려드릴 수 있다는 믿음을 보여드려야 합니다.

저는 지난해 발표한

밸류업 방안을 통해

기업가치 제고 계획을 상세히 말씀드렸습니다.

주주환원 강화, 자본비율 관리,

RoRWA 제고와 함께

우리 사회 발전에 기여하는 활동은

흔들림 없이 이행할 것이며,

이러한 일련의 활동들이

고객가치 향상으로 이어질 수 있도록 하겠습니다.

IMF 외환위기, 글로벌 금융위기 등

수많은 어려움을 잘 이겨낸

지혜와 경험을 바탕으로,

고객이 안심하고

KB를 믿고 거래할 수 있도록

주주와 고객의 가치 제고에

최우선 노력을 기울이겠습니다.

둘째, 모두가 함께 성장할 수 있는

“따뜻한 파트너십”을 지속해야 합니다.

지금 우리는 경계가 허물어진 세상에 살고 있으며,

지속가능한 성장은

혼자만의 힘으로는 어렵습니다.

이업종, 빅테크, 플랫폼 기업은

더 이상 우리의 경쟁자가 아니라

새로운 길을 함께 만들어가는

파트너입니다.

임베디드 금융을 통해

우리의 상품, 서비스를 제공하고

제휴사로부터 새로운 고객을 확보하여

함께 살아가고, 성장하는

공동의 생태계를 조성해야 합니다.

우리만의 상품, 서비스로 경쟁하기 보다

다른 기업의 플랫폼, 서비스와 결합할 때

파급력과 성공 가능성이 훨씬 높아지고

성과도 커집니다.

이러한 성과를 바탕으로

우리가 해왔던

돌봄사업과 소상공인 지원 등

임팩트 있는 사회적 가치를 창출함으로써

이웃과 사회의 어려움을

따뜻하게 지탱해주는

버팀목 역할을 지속해야 합니다.

KB는 우리사회의 동반자라는 마음으로,

국민 모두의 성장이

KB의 성장 그 자체가 되는 길을

만들어 가야 합니다.

마지막으로, 주주-시장-고객-사회에

더 높은 가치를 돌려드릴 수 있도록,

“효율과 혁신”을 통해

KB의 체력을 더욱 탄탄히 만들어야 합니다.

군살없는 탄탄한 KB를 만들기 위해서는

낭비없는 효율이 뒷받침 되어야 하며,

우리가 추진하는 모든 비즈니스에

효율적으로 자본이 배분되고 있는지

살펴봐야 합니다.

과거와 달리 고객수익률, NPS*, ROE 등

이제는 모든 것이

정확한 Data와 성과로 증명되어야 합니다.

*NPS(Net Promoter Score) : 순고객추천지수

임직원 모두는, 내가 하는 일들이

고객과 회사 가치에 플러스(+)가 되도록

일하는 방식을 체화시켜야 합니다.

저는 조직운영상의

효율을 도모할 수 있도록

지난 12월, 본부조직을 슬림화 하였습니다.

DT조직과 AI조직을 통합하였으며,

글로벌에서도

국내와 동일한 방식으로

운영의 정교함과 효율성을 모두 가져갈 수 있도록

‘글로벌관리체계’를 정비하였습니다.

변화된 환경에 빠르게 대응할 수 있도록

조직을 효율화 했다면 이제,

업계의 표준으로서 ‘혁신’을 주도하는 모습을

보여줄 때입니다.

우리는 경쟁사보다 한 발 앞서

새로운 방식을 고객들에게 제안해야 합니다.

고객이 자신의 공간에서

비대면을 통해 모든 것을 해결하는 것처럼

대면채널도 고객의 공간으로

찾아가는 혁신이 필요합니다.

이제는 직원 한 명 한 명이

‘고객과 만나는 채널’ 그 자체가 되어

우리가 고객이 있는 곳으로 움직여야 하고,

이를 채널전략에 반영해야 합니다.

저는 이번 조직개편에서

은행 전략본부에 '대면채널 혁신’ 미션을 부여하였으며,

기존의 ‘공간’의 개념에서 벗어나 새로운 방식으로 고객을 만나는 채널을

준비해 나가고자 합니다.

KB금융그룹 임직원 여러분!

제가 앞서 말씀드린 내용은

직원 여러분들과 함께할 때

비로소 완성할 수 있습니다.

저는 시장과 고객에게 주는 안정감 못지 않게

직원들의 ‘건강과 심리적 안정감’ 또한

중요하다고 생각합니다.

그래서 올 한해는 어느때보다

여러분들의 건강을 소중히 여기는

‘건강경영’에도 많은 노력을 기울이고자 합니다.

모든 계열사 직원들이

동등한 수준으로 건강에 대해서는

똑같은 지원을 받을 수 있도록 제도를 개편하고 있으며,

회사가 직원들의 몸과 마음의 건강을

적극적으로 케어하고,

직원들은 그 속에서

안심하고 꿈을 펼칠 수 있도록 살피겠습니다.

여러분이 각자의 자리에서 만들어주는

건강하고 긍정적인 에너지가

고객과 사회에 따뜻함과 위안을 드리는

2025년이 되기를 바라며,

우리 사회 모두에

‘흔들림 없는 가치(Value)’를 주는 KB를

함께 만들어 나갑시다.

올 한해도 잘 부탁드립니다.

감사합니다.

한아란 한국금융신문 기자 aran@fntimes.com