유베이스, 20일부터 컨택업계 최초 상담사 공개채용…송기홍 대표 “전문가 양성 본격화”

[한국금융신문 서효문 기자] 컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스(대표이사 송기홍)가 컨택센터 기업으로는 처음으로 상담 직군 공채 제도를 도입, 업계 리딩사로서 채용 환경 변화를 선도하고 있다.

유베이스는 20일부터 다음 달 4일까지 공채 1기 선발을 진행한다고 19일 밝혔다. 지원자격은 사회초년생부터 경력자까지 제한이 없다. 전형 절차는 온라인 접수, 서류전형, 면접, 최종 합격 순으로 진행된다.

공채 선발을 통해 입사한 상담 직원들은 약 3개월 간 사내 교육(OJT) 프로그램에 참여한다. 우선 상담 직무의 비전을 비롯해 업무 적응을 위한 기본 응대 프로세스 및 고객 상담 스킬 교육을 받는다. 이후 전담 관리자의 밀착 지원을 받으며 산업별 특화 교육 프로그램이 진행되고, 다양한 산업군의 로테이션 실무 교육을 진행한다. OJT를 통해 유베이스는 상담사의 업무 역량을 파악하고 그에 맞춰 금융, 유통, 제조 등의 산업에 배치한다.
공채 제도를 통해 입사 초기 안정적인 정착을 지원하고, 체계적 교육을 통한 상담직원의 역량 강화로 우수한 인재를 양성하여 궁극적으로 차별화된 상담 서비스를 제공한다는 계획이다.

또 공채 상담사들의 고용 안정성과 커리어 개발을 지원하는 신 보상체계를 적용한다. 특히 교육기간 동안 정규직 급여에 준하는 교육비를 제공한다. 기존 상담사들이 소정의 교육비만 받았던 것과 비교해 파격적 조건이다. 상향된 급여 보장이 상담사들의 고용 안정성을 높이고 우수 상담사 양성에 기여할 수 있을 것으로 보인다.

컨택센터 업계 최초 공채 제도 도입은 지난해 10월 취임한 송기홍 대표의 의지와 전폭적인 지원으로 추진됐다. 송 대표는 공채 도입을 통해 채용부터 교육 운영 전반에 걸쳐 ‘U BASE WAY’라는 새로운 업계 표준을 정립한다는 포부를 밝혔다.

그는 “이번에 도입된 공채 제도는 디지털·비대면 시대에 더욱 중요해지는 컨택센터의 품질 향상을 위한 차세대 리더 육성 프로그램”이라며 “유베이스는 공채 선발 직원들에게 체계적인 교육 프로그램을 제공해 상담 직무의 전문성을 쌓을 뿐만 아니라, 단계적 경력 개발을 통해 10년내 상담사 출신 임원까지 육성하는 것을 목표로 한다”고 말했다.

서효문 기자 shm@fntimes.com