NH농협은행, 모바일 기반 RPA 장애점검 시스템 구현…BM특허 등록 추진

고객중심 디지털휴먼뱅크 구현 박차

위길량 IT디지털금융부장(왼쪽 네번째)과 RPA담당자들이 RPA Lab. 에서 로봇 모니터링을 하고 있다. /사진=NH농협은행

[한국금융신문 김경찬 기자] NH농협은행이 24일 국내 최초로 모바일 환경에서 고객관점으로 작동하는 RPA(로봇프로세스자동화)장애점검 시스템을 구현했다고 밝혔다.

RPA(Robotics Process Automation)는 사람이 하는 반복적이고, 표준화가 가능하며, 규칙에 기반한 일을 로봇이 대신하도록 하는 것을 가리킨다.

이번에 구현한 RPA 기술은 고객이 모바일 앱을 사용하는 방법과 동일한 경로로 서비스를 점검하는 기술이다.

기존의 서버, 네트워크 등 시스템중심 서비스 점검방식이 고객중심의 점검방식으로 전환되어 새로운 패러다임을 제시했다는 평가를 받고 있다. NH농협은행은 본 체계에 대한 BM특허 등록도 추진하고 있다.

박상국 NH농협은행 IT부문장은 “이번에 구축한 RPA시스템은 NH농협은행IT 자체 역량을 통해 직접 구축하여 고품질 비대면 서비스를 365일 24시간 제공할 수 있는 기반을 마련했다”고 설명했다.

이어 “앞으로도 RPA와 같은 신기술을 적극 활용하여 고객중심 디지털휴먼뱅크 구현에 더욱 박차를 가하겠다”고 말했다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com