금투협, ‘금투업계 콜센터 운영 가이드’ 마련

[한국금융신문 한아란 기자]
금융투자협회 자본시장 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 극복지원단이 중앙재난안전대책본부와 서울시 지침, 금융당국 대책을 토대로 '금투업계 콜센터 운영 가이드'를 마련해 시행한다.

금투협은 13일 “금투업계는 현재 업무연속성계획(BCP)에 따라 콜센터 대부분이 분산 또는 재택근무를 시행하고 있으나 이번 가이드에 따라 콜센터 내 밀집도를 기존 대비 2분의 1로 완화하는 등 코로나19 예방 및 확산방지를 위한 노력을 더욱 강화할 예정”이라고 밝혔다.
현재 금투업계에서는 콜센터 총 41곳을 운영하고 있으며 1560명이 근무 중이다. 이중 위탁 콜센터는 9곳으로 371명이 근무하고 있다.

금투업계는 자체적으로 운영하는 콜센터뿐만 아니라 위탁 콜센터 등에서도 이러한 대책이 충실히 이행될 수 있도록 철저히 관리할 계획이다.

성인모 지원단장은 “코로나19 확산방지 대책으로 인해 전화 상담 대기시간이 증가하는 등 투자자 불편이 불가피한 만큼 투자자께서도 넓은 이해와 영업점, 자동응답시스템(ARS), 홈트레이딩시스템(HTS) 등 대체수단 활용을 당부드린다”고 말했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com