IBK기업은행, ‘보이는 ARS’ 서비스 실시

[한국금융신문 신윤철 기자] IBK기업은행(은행장 김도진

김도진기사 모아보기)이 시니어 고객의 편의 향상을 위해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 출시했다고 26일 밝혔다.

IBK기업은행 고객센터로 전화하면 보이는 ARS가 자동 실행돼 스마트폰 화면에서 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있다. 또 잔액조회, 분실신고, 거래내역조회 등은 화면에서 업무처리까지 가능하다.

이전까지는 음성멘트를 끝까지 듣고 원하는 메뉴를 선택해야 하는 불편함이 있었다. 이 서비스를 이용하려면 기업은행 모바일뱅킹 앱인 ‘i-ONE뱅크’를 설치해야 하며, 기존 i-ONE뱅크 이용자는 앱 업데이트가 필요하다. 안드로이드폰과 아이폰 모두 이용 가능하며, 각종 조회 및 신고, 상담연결 등 60여개 메뉴를 지원한다.

기업은행이 텔레뱅킹 이용고객을 분석한 결과에 따르면, 텔레뱅킹 이용자 중 60%가 50대 이상인 것으로 나타났다. 20대 이하의 경우 3%, 30대는 10%에 그쳐 나이가 많은 고객일수록 텔레뱅킹과 전화 상담을 선호하는 것으로 파악됐다.

기업은행은 향후 보이는 ARS를 활용해 공인인증서와 보안카드 없이 전화 통화만으로 외화송금이 가능하도록 서비스를 확대해 나간다는 계획이다.

신윤철 기자 raindream@fntimes.com