한화손보, 고객중심경영 ‘공정거래위원장상’ 수상

[한국금융신문 박경린 기자] 한화손해보험이 18일 대한상공회의소 국제회의장에서 열린 ‘2015년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식/포럼’ 행사에서 ‘공정거래위원회 위원장상’을 수상했다.

공정거래위원회는 CCM 인증기업중 소비자보호를 위해 남달리 헌신한 기업으로 한화손해보험을 선정, 시상했다. 한화손보는 지난 2008년부터 공정거래위원회가 인증하는 ‘고객중심경영 인증(CCM: Consumer Centered management)’을 4회 연속 획득하고 있다.

한화손보는 경영혁신 슬로건도 ‘고객 중심으로 새롭게 태어나자’로 내걸고 역할에 따른 전문성을 강화하기 위해 서비스품질 관리와 고객 보호 전담부서를 분리했다. 매월 고객담당임원(CCO) 주관으로 금융소비자보호 협의회를 개최해 △민원 및 VOC 현황 △이슈도출 △개선과제 선정 및 피드백 등의 활동을 진행하며 선도적인 서비스 품질경영 체계를 마련하기 위한 노력들이 높은 평가를 받고 있다.
이외에도 소비자평가단을 운영하며 고객 소통을 강화하는 등 다양한 CCM 프로그램을 운영하고 있다,

박윤식 대표는 “전 임직원들이 모든 업무 프로세스를 고객중심으로 표준화해 세부품질 기준을 마련하고, 소비자중심 문화가 지속적으로 뿌리 내릴 수 있도록 노력하고 있다.”며 “향후에도 큰 회사(Big company)이기에 앞서 올바른 회사 (Right company)를 지향하며, 고객에게 사랑 받는 기업으로 자리매김 할 것“이라고 소감을 밝혔다



박경린 기자 pudding@fntimes.com