‘손해사정사’ 잘 활용해 보험금 정당하게 받자

보다 친숙한 느낌으로 접근할 것

금융감독 및 정부정책에 부합해야

일반적으로 우리는 불안한 위험에 대비해서 보험에 가입한다. 가입 후 사고가 나면 손해발생의 원인이 무엇이며 손해발생결과 손해금액은 어느 정도이고 가입한 보험으로 보상받을 수 있는 지와 보상금액 등을 평가하는 일련의 과정을 거치는데 이를 ‘손해사정’이라고 한다. 손해사정을 업으로 삼고 있는 손해사정사는 보험금 산정이 보험사에서만 이뤄지면 소비자 권익이 침해될 수 있다는 우려에 따라 1978년 도입됐다. 이들은 보험사고가 발생하면 손해액을 결정하고 보험금을 객관적이고 공정하게 산정하는 업무를 담당한다.
하지만 소비자들에게 손해사정은 낯선 단어다. 때문에 보험금 산정에 불만이 생긴 소비자는 손해사정사를 찾기 보다는 설계사를 붙잡고 늘어지거나 고객센터에서 언성을 높이고 민원을 제기한다. 실제로 보험금 산정에서 발생하는 민원이 20%를 넘고 있다.

한국의 손해사정업계를 대변하는 손해사정사회 김제성 회장으로선 이같은 현실이 안타깝기만 하다. 소비자들이 손해사정 자체를 모르거나 보험금 책정을 둘러싼 분쟁에 빠질 때엔 손해사정사의 도움을 받는 것이 무엇보다 중요하기 때문이다. 김제성 회장은 “손해사정사회나 손해사정법인 또는 보험사 홈페이지를 방문해 관련정보를 습득하거나 문의하면 다양하고 충분한 안내를 받으실 수 있다”며 “손해사정사회에서는 홈페이지를 대폭 개편해 일반소비자가 쉽게 접근이 가능하도록 하고 소비자의 손해사정 관련 고충이나 민원을 신속 공정하게 처리될 수 있도록 적극 노력할 것”이라고 강조했다. 손해사정사에 대한 소비자들의 인지도를 높여 알맞게 활용되는 것이 그의 바람이다.

◇ 민원감소와 창조경제에 이바지

1987년 사단법인으로 발족한 손해사정사회는 전문 손해사정사에 의한 객관적, 공정한 손해사정이 정착되고 국가공인전문가로서 자질향상과 손해사정기법의 지속적 연구개발에 노력하며 정보의 비대칭 및 상호 이해부족으로 인한 보험소비자, 피해자의 입장과 보험사 입장을 합리적으로 개선함을 창립목적으로 하고 있다. 김 회장이 최근 골몰하는 것은 손해사정의 역할론이다. 금융당국의 감독정책과 정부정책에 발맞추기 위해 손해사정업계가 해야 될 역할을 찾는 것이다.

그는 “현재 금융감독원이 추진하고 있는 보험민원 감축에 적극 동참, 민원발생의 원인을 차단할 수 있도록 법제도적 장치를 마련할 것”이라며 “손해사정 민원이 발생하면 신속·공정하게 처리될 수 있도록 이해관계자에게 적정한 조치를 취하거나 건의해 합리적인 손해사정문화가 정착되는데 앞장서고 있다”고 말했다. 이어 “손해액이나 보험금 산정과정에서 불만을 제기하거나 다툼이 많은 부문에 대해서는 손해사정사회의 상설 TF팀을 가동해 사안의 올바른 처리는 물론 이와 유사한 사례가 재발되지 않도록 법규 및 제도개선 등을 통해 거시적으로 대처해 나갈 생각”이라고 덧붙였다.
이와 더불어 새 정부의 ‘창조경제’에 부응할 수 있는 방안도 강구하고 있다. 정부가 내세운 5대 국정목표 중 첫 번째는 ‘일자리 중심의 창조경제’인데 이는 서비스산업의 전략적 육성기반 구축, 중소기업의 창조기업 주역화, 원칙이 바로선 시장경제질서 확립을 뜻한다. 김제성 회장은 “창조경제의 핵심은 오랜 경험과 지식축적에 의한 핵심기술의 개발과 이를 활용한 사업화에 있다고 본다”며 “따라서 손해사정업계 종사자 모두는 손해사정 전문분야에서 창의적 기업활동과 손해사정기법의 연구 및 적용으로 핵심역량을 축적해 앞서가는 손해사정사 및 손해사정법인의 적극적 육성시책을 전개할 필요가 있다”고 말했다. 이어 “다음으로 손해사정업의 시장경제질서를 확립하기 위해서는 약자의 입장에 처한 손해사정사 및 손해사정법인의 경제적 지위가 보다 향상될 수 있도록 법적, 제도적 기반확립과 육성방안을 마련해 나갈 것”이라고 밝혔다.

◇ 불공정한 관계는 정리돼야

이를 위해 불공정한 관계가 되어있는 보험사와 손해사정사 간의 관계를 재정립해야 한다는 것이 그의 한결같은 주장이다. 김 회장은 “보험사와 손해사정사의 관계가 갑과 을의 관계로 묘사되고 있다는데 손해사정사회를 맡고 있는 입장에서는 결코 편하지 않다”며 “보험사가 힘이 있는 것으로 착각해 손해사정업무를 좌지우지하는 경우가 있다는 것은 참으로 좋지 않은 일”이라고 토로했다.

이어 “설혹 보험사가 강자의 입장에 있더라도 공정하고 객관적 손해사정이 정당하다면 보험사는 손해사정사 또는 손해사정법인을 고객으로 혹은 동반자로 인식하고 약자를 배려할 줄 알아야 좋은 회사로 발전할 수 있을 것”이라고 강조했다. 보험사가 손해사정 용역을 볼모로 부당한 주인행세를 한다거나 손해사정사가 살아남기 위해서 혹은 용역에 눈이 어두워 불미스런 행위를 한다면 지극히 불행한 것으로 그 관계는 오래 지속될 수 없을 뿐만 아니라 손해사정 서비스의 질과 가치는 현저히 악화돼 결국 보험소비자의 피해로 전가된다는 것이다.

그는 “엄밀히 말하면 손해사정의 주인은 보험계약자나 보험사고 피해자”라며 “손해사정사가 보험계약자나 피해자의 무리한 요구나 이익만을 대변하거나 보험사가 인위적 보험금 삭감지급이나 손해사정 서비스용역에 대한 보수를 저가로만 고집한다면 계약자나 보험사고 피해자의 저항에 부딪히게 될 것”이라고 경고했다. 이어 “협회 차원에서는 보험사의 위법부당, 불공정한 처사에 대해 공개적으로 시시비비를 논의하고 적절한 조치를 취해 유사사례가 재발되지 않도록 적극 대처해 나갈 것”이라며 “따라서 손해사정사와 보험사는 공정하고 객관적 손해사정을 통해 보험계약자나 보험사고 피해자의 권익을 보호하기 위한 상생의 관계가 유지돼야 한다”고 덧붙였다.

◇ 시험제도 변경, 좋지만 아쉽다

김제성 회장에겐 손해사정사의 미래도 빼놓을 수 없는 과제다. 최근 금감원이 변경한 손해사정사 시험제도는 물론 손해사정을 공부하는 학생들의 진로를 제대로 알려주는 것 역시 그의 의무다. 김 회장은 “이번 제도변경의 큰 흐름은 종합손해사정사 제도의 골격을 입안한 것으로 미래지향적이다”며 “그동안 손해사정 고객의 입장에서 보면 보험사고 발생시 손해사정을 어떻게 하고 어느 손해사정사에 문의할 것인지에 대하여 쉽게 이해가 안 돼 상당히 혼란스런 부분도 있었다”고 평가했다. 이어 “제도변경으로 손해사정사를 재물·차량·신체·종합손해사정사로 구분, 소비자의 입장에서 보면 보다 친숙한 느낌으로 접근할 수 있을 것으로 보인다”고 평했다.

그러나 아쉬운 점도 없지는 않다. 그는 “기존 손해사정사에 대한 배려가 미흡한 것이 아쉽다”며 “제도변경에 따른 경과조치를 둬 새로운 제도에 진입이 용이하게 소정의 교육·연수 후 시험에 합격하면 자격을 부여해 기존의 불만을 해소시켜 주지 못한 것”이라고 평했다. 이어 “손해사정사회는 나름대로 방안을 마련해 시장에서 혼란이 없도록 노력하겠다”며 “기존 손해사정사에 대한 시험과목 면제조항 및 시험 합격기준 특례조항 등을 마련해 손해사정 경력이나 보수교육 등을 반영케 함으로써 자질향상을 통한 변경제도의 조기정착에 적극 대처해 나갈 예정”이라고 밝혔다.

◇ 손해사정사에 자긍심 가져야

더불어 손해사정사가 준비 중인 예비 손해사정사에게도 조언을 잊지 않았다. 100세 시대에 살아남기 위한 수단으로서 손해사정 자격증을 취득해 보험사나 손해사정법인에 진출하는 경우 전문가로 상당한 대우를 받고 있기 때문에 자부심과 긍지를 가질 만하다고 피력했다.

특히 대학에서 보험의 언더라이팅부문과 손해사정부문을 복합적으로 공부하고 인접한 경제·금융·경영부문과 접목시킨다면 그 효과는 더욱 커질 것이라는 게 그의 지론이다. 김 회장은 “손해사정사 자격은 경제적 생존의 도구로 활용할 가치가 충분히 있는데다 삶의 연장선에서 보험계약자나 보험사고 피해자에게 적정한 손해사정을 함으로써 행복의 수치를 극대화할 수도 있다”며 “대학원에 진학해 손해사정관련 학업정진을 통한 자아실현을 도모할 수도 있음은 물론 생명·손해보험사, 손해사정법인, 각종 공제조합 등에 문호가 활짝 열려 있고 개인의 성향에 따라 독자적으로 손해사정업을 영위할 수도 있다”고 말했다.

                    〈 김제성 회장 프로필 〉
                                                                 



원충희 기자 wch@fntimes.com