서민전담 은행창구 ‘러시’ 흥행할까

이달 안으로 서민 밀집지역에 있는 일부 은행 영업점에 새희망홀씨 등 서민금융지원상품을 집중적으로 판매하는 서민금융 전담창구가 생긴다. 국민은행과 우리은행은 이달 중에 일부 점포에 서민금융 전담창구를 개설할 예정이다.

여기다 하나은행·외환은행도 각각 서민금융 지원 태스크포스(TF)를 구성하고 서민금융 전담창구 운영 및 일정 등에 대해 논의 중이어서 서민금융 전담창구가 부쩍 늘어날 전망이다.

그러나 감독당국이 강한 의지를 거듭 표명하며 유도하자 뒤이어 이를 따르는 모양새가 반복되고 있어 아쉬움이 남는다는 지적이 일고 있다. 은행들이 자발적이기보다는 당국의 압박에 마지못해 서민금융을 강화한 상품·지원책 등을 내놓는 경향이 짙기 때문이다.
이에 전문가들은 은행들이 서민금융 지원에 뜻이 있다면 타의가 아닌 자의로 서민금융 지원에 앞장서는 것이 바람직하다고 강조한다.

◇ 국민은행·우리은행 등 이달 중 서민금융 전담창구 개설

2일 은행권에 따르면 국민은행은 이달 중에 영등포 지점을 시작으로 5~6개의 서민금융 전담창구를 개설하고 향후 일부 점포에 확대할 예정이다.

우리은행 또한 수도권 일부 영업점에 서민금융 전담창구를 마련할 계획이다. 하나은행과 외환은행 역시 각각 서민금융 지원 TF팀을 꾸리고 서민금융 전담창구 운영 및 일정 조율 중에 있어 서민금융 전담창구가 늘어날 전망이다. 고객들에게 서민금융상품과 각종 서민금융제도를 원스톱으로 제공할 수 있어 고객 서비스를 높일 수 있을 것이라고 은행권은 기대하고 있다.

그러나 은행권이 서민금융에 자발적으로 나서기보다는 당국이 권유하고 압박을 해야 액션을 취하는 형국이여서 금융계 일각에서는 뜨뜻미지근한 반응을 보이고 있다.
◇ “은행권 자발적 서민금융 지원 노력 필요”

금융계 한 관계자는 “은행권의 서민금융 지원은 자발적이기보다는 당국의 압력에 의해 이뤄지는 측면이 강하다”며 운을 뗐다.

그는 “은행권이 서민금융을 외치지만 실상 살펴보면 자발적으로 나선 것은 눈 씻고 찾아 봐도 찾아볼 수 없다”며 “서민금융 전담창구 마련도 ‘서민금융 5종 세트’라고 해서 당국이 은행권에 지시해서 진행된 걸로 안다”고 꼬집어 말했다.

또한 “최근 CD금리 조작 의혹에 이어 대출서류조작 등으로 은행권의 신뢰가 바닥을 치자 신뢰회복을 위한 임시방편일 수도 있다”고 지적했다.
이어 그는 “대내외 경제여건 악화로 어려움을 겪고 있는 서민들을 도우려면 서민들을 직접 만나 소통하고 의견들을 수렴해 상품개발이나 제도개선에 적극 반영하는 등 은행권이 서민금융에 관심을 가지고 자발적으로 나서야 되는 것이 아니냐”고 주장했다.

이에 대형시중은행 한 관계자는 “은행권의 서민금융 지원이 자의가 아닌 타의에 의한 것이라는 주장이 지배적인데 은행권도 서민금융 지원에 동참하면서 적극적으로 나서고 있다”고 토로했다.

이어 그는 “최근 금융패러다임이 소비자 중심으로 변화하고 있는데다가 너도나도 서민금융 을 강조하며 각종 관련 상품 및 지원책을 내놓고 있는 만큼 은행들도 이에 적극 동참해 서민금융 지원에 활기를 불어넣을 것”이라고 말했다.



이나영 기자 lny@fntimes.com