신한銀, 실시간 채팅상담 서비스 업그레이드

신한은행은 고객과의 소통을 더욱 강화하기 위하여 인터넷을 통한 실시간 채팅상담 서비스를 27일부터 업그레이드해 시행한다고 26일 밝혔다.

신한은행은 고객 아이디어 공모 등 집단지성을 통해 수렴된 고객의 의견을 적극 반영하여 기존 2006년10월부터 제공해오던 채팅상담 서비스를 보다 고객중심적인 서비스로 강화하게 되었으며 주요 업그레이드 내용은 다음과 같다.

먼저 홈페이지 초기화면에‘인터넷 채팅상담 아이콘’을 전면 배치하여 고객의 접근성은 물론 편의성을 더욱 증대시켰다. 실시간 상담을 원하는 고객은 신한은행 홈페이지 초기 화면 아이콘만 클릭하면 쉽고 편리하게 콜센터 전문 상담사와 Real-Time으로 인터넷 채팅을 통해 상담서비스를 이용할 수 있으며, 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이다. 또 다양하고 섬세한 고객 니즈에 부응하기 위하여 기존 인터넷 뱅킹 사용에 대한 안내 상담서비스에서 예금상품, 외환업무, 골드뱅킹, 인터넷뱅킹 등 은행업무 전반으로 상담업무 영역을 대폭 확대하였으며, 상담을 원하는 고객은 카테고리를 선택하여 상담 요청이 가능하다.


김성희 기자 bob282@fntimes.com