대구銀, 민원발생평가 4년 연속 ‘1등급’

대구은행이 금융감독원이 실시한 2009년도 금융회사 민원발생평가에서 은행권에서 유일한 최우수등급인 1등급 평가를 받았다고 12일 밝혔다. ‘민원발생평가제도’는 금융감독원이 금융회사의 자율적인 민원예방노력을 유도하고, 금융소비자에게 금융회사 선택정보를 제공하기 위해 2002년부터 실시하고 있다.

이번 민원발생평가는 2009년 한해 동안 금융감독원이 처리한 금융민원에 대해 민원발생 규모, 회사의 해결 노력, 총자산·고객수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 금융회사별 등급을 산정해 평가했다.

특히, 대구은행은 은행권 최초로 2006부터 2009년까지 4년 연속 평가등급 1등급을 받았으며 2009년부터 고객감동드림팀을 신설하고 각 영업점 민원담당 책임자를 지정해 민원사항을 해결하도록 하고 있다.
대구 박민현 기자



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