메리츠화재, 완전판매 강화로 고객만족경영 실천

메리츠화재는 5대 경영이념 중 하나로 고객만족경영을 선택하고 완전개발, 완전판매, 완전준비를 실천하기 위해 노력하고 있다. 고객 니즈에 맞춘 상품과 서비스를 개발해 고객에게 필요한 상품을 충분한 설명을 통해 판매하고, 판매 이후에도 고객이 편리하고 신속한 서비스를 받을 수 있도록 내부 역량을 준비하는 것이다.

특히 완전판매를 위해 △불완전판매 척결을 위한 임직원 Mind-Set의 재무장 △임직원 대상 완전판매 교육의 질적 양적 확대 △완전판매 관련 제도 및 시스템의 전반적인 개선 △영업가족 및 임직원의 제재기준을 강화를 실천 강조사항으로 삼아 실시하고 있다.

한편 다양한 고객서비스 활동을 통해 고객만족도 향상에 힘쓰고 있다. 어린 자녀들의 방학 기간에 우수고객 자녀를 대상으로 경제캠프, 스키캠프 등을 실시하고 있다. 또 2008년부터 이어온 메세나 활동의 연장선으로 국내 젊은 음악도들에게 희망과 비전을 심어주기 위해 ‘2009 린덴바움 뮤직페스티발’을 후원했다.


관리자 기자