쌍용정보, KT CIA구축 수주

쌍용정보통신은 KT가 추진하는 ‘고객정보자산화(CIA) 프로젝트 구축’ 사업을 수주했다고 1일 밝혔다.

이번 사업은 KT가 고객대응 채널에서 고객정보를 체계적으로 획득, 관리, 활용하는 체계를 구축해 목적시스템별로 분산된 고객정보를 전사적으로 통합하고 공유, 전략적 활용 기반 시스템을 구축함으로써 향후 미래 지향적 CRM시스템의 기반 구축을 위해 실시하는 것이다.

이에 따라 쌍용정보통신은 고객중심-고객지향으로 마케팅, 세일즈, 서비스 프로세스를 통합하고 고객정보DB통합 기반 하에 동일시점, 동일정보로 Customer Insight 지원 시스템을 구축하게 된다.
이를 위해 쌍용정보통신은 KT에서 기 수행한 PI과제 결과를 기반으로 AP구축(SSO를 포함한 통합UI개발, 기능 개발)과 인프라 구축(고객정보통합DB 구축, 데이터 정비 및 DB 이행, 시스템 연동) 등을 담당하게 된다.

이번 작업을 통해 전사적으로 일관된 고객관리체계를 구축함으로써 향후 모든 고객 접점에서 고객에 대한 필요정보, 유형별·접촉채널별 고객 특성정보의 체계적 획득과 관리가 가능케 된다.

또 고객정보의 전략적 활용을 통해 신속한 고객식별 및 정확한 응대 처리, 고객의 특성에 맞는 차별적 고객 대응 등 대고객의 서비스 극대화 효과를 꾀할 수 있게 된다.



신혜권 기자 hkshin@fntimes.com