신보, CS클리닉 사례 공공기관에 전파

코딧 신용보증기금은 25일 인천시 부평구 소재 한국산업안전공단에서 공단 임직원들이 참석한 가운데 CS클리닉 사례를 전파한다고 밝혔다.

코딧 신보의 CS클리닉(Custom er Satisfaction Clinic)은 고객만족경영 강화를 위해 2004년에 자체 개발한 프로그램으로 서비스 사내강사들이 영업점 현장을 직접 방문, 고객의 지적사항과 영업점 특성을 반영해 실시하는 맞춤식 서비스교육이다.

신보 관계자는 “CS클리닉은 영상카메라 등을 이용해 직원의 표정, 시선, 태도 등을 하나하나 바로 잡아줘 효과가 크다”면서 “대한법률구조공단, 서울남부지방법원 등 공공기관과 민간기업으로부터 ‘CS클리닉’에 대한 전수요청이 쇄도하고 있다”고 말했다.
신보는 CS클리닉을 그동안 전국 영업점을 대상으로 운영한 결과 2005년도 공공기관 청렴도 우수기관(국가청렴위원회 주관), 고객만족도 우수기관(기획예산처 주관)에 선정되기도 했다.



한기진 기자 hkj77@fntimes.com