이를 위해 그 동안 업무별로 분산돼 수행하던 전화상담서비스를 한 곳으로 통합하고 24시간 자동응답서비스를 제공키로 했다.
따라서 금융결제원의 서비스를 이용하는 고객은 전국 어디에서나 ‘1577-5500’번으로 전화를 걸면 지로, 공인인증, 신용·직불카드, CMS·지로EDI, 인터넷결제 PG, 퇴직연금 RK업무 등 다양한 서비스를 한번에 상담 받을 수 있다.
또 5월말부터는 인터넷 홈페이지를 이용한 상담신청 접수와 답변 결과를 실시간으로 확인할 수 있도록 휴대전화 문자서비스를 제공해 인터넷 상담업무도 보다 편리하게 이용할 수 있게 할 계획이다.
신혜권 기자 hkshin@fntimes.com