상품·서비스 혁신이 은행 성공의 관건

은행이 시장에서 성공하기 위해서는 혁신을 통한 유기적 성장이 매우 중요하다고 제시됐다. 또 혁신을 통한 유기적 성장을 이루기 위해서는 상품 및 서비스 분야에 대한 혁신이 가장 필요한 것으로 나타났다.

최근 IBM기업가치연구소 조사결과에 따르면 100명의 금융산업 전문가 중 88%가 은행산업에서의 성공은 혁신을 통한 유기적 성장에 달려 있다고 답했다. 450명의 세계 각처 CEO를 대상으로 한 조사에서는 혁신을 통한 성장시 가장 중요시해야 할 분야로 65%에 해당되는 293명(복수응답)이 상품 및 서비스 분야를 꼽아 가장 높게 나타났다. 이어 시장이라고 답한 응답자는 전체에서 55%, 고객 친밀도 42%, 새로운 채널 27%, 다양화 16%, 기타 16% 순으로 나타났다.

또 연구소는 리테일 뱅킹 산업의 성장에 크게 기여할 수 있는 분야에 대해 △소매성 지급 거래 △모기지 대출 △계좌 및 상품의 통합 △세계적 확장 △고객 체험 등을 들고 있다. 이는 IBM의 CEO 설문조사 결과를 시장 조사 및 업계 전문가들과의 인터뷰를 종합해 분석한 것이다.
이와 함께 연구소는 통찰력 있는 은행들은 오는 2015년까지 최적의 경쟁우위를 확보하기 위해 △핵심역량에 집중하고 그 외는 업무제휴를 통해 처리 △고객 관계의 잠재력을 최대한 활용 △효과적인 성과관리로 직원 잠재력 양성 △IT기술이 성공의 중요 요소임을 인식해야 하는 것 등을 추진하게 될 것이라고 설명했다.

한편, 이 연구소는 IT기술의 전례 없는 발전은 세계적 통신능력과 IT 가능성 및 데이터의 막강한 잠재력을 실현시킬 수 있는 능력을 가능케 해주게 될 것이라고 예측했다.



신혜권 기자 hkshin@fntimes.com