한국CA는 영업직과 기술지원직 등 모든 직원들의 인사고과 체제를 고객 평가에 의한 체계로 전환한다. 또 지난 7일 부산 사무소 개소를 필두로 ‘유니센터 고객 만족팀’을 구성해 기존 고객들의 제품 사용 수준을 진단할 계획이다. 교육과 추가 서비스를 제공하는 프로그램도 운영할 방침이다.
이를 위해 지난 5월 한 달간 유니센터 기존 구매 고객들을 대상으로 실태조사를 실시했으며, 6월 1달간 기존 고객에 대한 순회 상담을 실시하고 있다.
송주영 기자 jysong@fntimes.com