오라클·IBM BCS, 외환카드 CRM프로젝트 착수

IBM BCS 코리아, 한국오라클이 지난 7일 외환카드와 CRM프로젝트 착수식 및 협약서 조인식을 갖고 본격적인 작업에 들어갔다고 밝혔다.

이날 조인식에는 외환카드 백운철사장과 IBM BCS 코리아 제임스 고든(James Gordon)사장, 한국오라클 윤문석 사장이 참석했다.

외환카드는 최근 IBM BCS(구 PWC 컨설팅)를 CRM 상세설계 및 구축사 업의 주간사로, 오라클을 CRM 패키지 공급업체로 선정했으며 향후 16개월에 걸쳐 프로젝트를 진행할 예정이다.
외환카드는 약 130억원이 투입되는 이번 사업을 통해 마케팅 전략과 연계한 CRM 기반의 고객관리방안과 타깃 마케팅을 위한 전사적 마스터 세그먼테이션을 수립하는 한편 로열티 측정모델을 개발하게 된다.

또 지금까지 콜센터,·인터넷·,지점 등으로 분산돼 있던 고객접점을 단일화하는 다채널 통합 콜센터를 구현하게 되며 CRM시스템 구축에 따른 성과 측정 지표를 마련할 계획이다. CRM 관련 마케팅, 고객서비스 등 업무조직과 프로세스도 재설계할 방침이다.

현재 일부 도입돼 있는 데이터 마이닝모델을 전사적 규모로 확대하고, 마케팅 캠페인 관리 시스템을 도입해 타깃 마케팅 시스템을 구현할 예정이다. CRM 도입에 따른 효과를 계량화하기 위해 ‘전사 핵심성과지표(KPI)’도 개발, 운영하기로 했다.



김미선 기자 una@fntimes.com