LG화재 온라인 自保 진출 ‘가시화’

LG화재가 온라인 자보 시장 진출을 위한 구체적인 움직임을 보이고 있다.

24일 손보업계에 따르면 대한화재 등 중소형 손보사들의 잇따른 온라인 자보시장 진출에 위기감을 느낀 LG화재가 내년 상반기에 시장 진출을 위해 콜센터 확장 및 아웃 소싱을 통한 판매 자회사 설립을 구체적으로 검토하고 있는 것으로 알려졌다.

현재 LG화재의 경우 신 계약건수와 재가입 비율이 상위그룹에 속하는 타사에 비해 현격한 감소세를 보이고 있으며 시장점유율도 지속적으로 하락해 새로운 판매채널 개발이 시급하다는 것.
이에 따라 다른 대형사들보다 온라인 자보시장에 가장 적극적으로 관심을 보이고 있다는 게 업계 전문가들의 지적이다.

현재 LG화재는 TM영업을 위해 대전과 구리지역에 콜센터를 구축한 상태며 이 중 대전에 있는 콜센터를 확장하고 그에 따른 시스템과 조직을 새롭게 구축하고 있는 것으로 알려졌다.

이에 대해 업계 관계자는 “서울과 서울 인근 지역은 콜센터 상담인력을 구하기 힘들기 때문에 LG화재가 대전지역에 있는 콜센터를 확장하는 것은 향후 아웃소싱을 통한 온라인 자동차보험 자회사를 만들기 위한 수순일 수도 있다”고 밝혔다.

LG화재는 내년 1월 이후 온라인 시장에 진출할 수 있는 최적기로 보고 있다.

내년 1월 이면 교보자보의 시장 점유율과 경영성과를 판단할 수 있는 구체적 자료가 나온다고 판단, 진출 여부에 대한 최종결정을 내릴 것으로 보인다.
이외에도 쌍용화재 등 기존 손보사들이 온라인 시장 진출을 위해 콜센터를 크게 확장하고 있으며 동부화재도 곧 본격적인 움직임을 보일 것으로 예상됨에 따라 LG화재의 시장진출이 당초보다 빨라 질 수도 있다는 게 업계의 반응이다.

이에 대해 LG화재 한 관계자는 “아직 온라인 시장 진출을 위한 구체적인 일정을 잡은 바가 없으나 타당성 검토는 지속적으로 이뤄지고 있다”며 “이미 온라인 진출을 위한 어느 정도의 준비는 끝났으며 판매자회사가 온라인 시장에서 이슈가 되는 만큼 그 부분에 대해서도 진지하게 검토하고 있다”고 밝혔다.



문승관 기자 skmoon@fntimes.com