한국금융선정 2000년 상반기 히트상품/은행·2금융

한미은행(은행장 신동혁)의 로얄폰센터는 단순한 기술적 우위는 물론 직원 개개인의 능력과 마케팅 활동의 우수성 측면에서 널리 인정받고 있다. 한국능률협회 컨설팅 주최 서비스경진대회에서 전화응대부분 대상 수상은 이를 반증하고 있다. 로얄폰센터는 또한 지난 98년 루슨트테크놀로지 선정 아시아 태평양 최우수 콜센터로 선정된 바 있다.

한미은행의 로얄폰센터는 96년 설립돼 국내 금융권 최초로 마케팅기능과 CTI 기능을 도입했다. 영업점의 업무량 경감 및 인력절감 효과를 거두었고, 저코스트 예금의 증가에도 크게 기여했다. 뛰어난 마케팅 수행으로 지난해 7800억원의 실적을 실현해 한미은행은 물론 기타 금융권의 관심을 모았다.

한미은행의 콜센터를 통한 고객만족 전략은 영업점 업무 경감이라는 소극적인 개념을 초월해 마케팅센터로의 소명감을 가지고 실질적인 고객만족 서비스를 체계적이면서 효율적으로 추진하고 있다. 특히 한미은행의 마이메뉴 서비스는 고객 편의를 극대화한 텔레뱅킹의 혁신작으로 일컬어지고 있다. 6월말 현재 한미은행의 전체 폰뱅킹 이용 고객 43만명 중 23만명이 마이메뉴서비스에 등록했으며 등록 고객은 매달 꾸준히 증가하고 있다.
마이메뉴서비스를 통해 고객은 자신이 원하는 서비스를 미리 ARS 또는 상담원을 통해 등록하면 자신만의 폰뱅킹 서비스를 받을 수 있다. 1분내 처리로 회선의 효율성 및 고객만족 측면에서 크게 앞서고 있다.



관리자 기자