신한베트남은행, ‘디지털 브랜치’ 시행

[한국금융신문 신윤철 기자] 신한베트남은행이 베트남 현지 고객을 대상으로 영업점 외부에서도 태블릿 PC를 활용하여 상담 및 신규 등 다양한 은행 업무를 수행 할 수 있는 ‘디지털 브랜치(Digital Branch)’ 서비스를 전 영업점에서 시행한다고 22일 밝혔다.

국내에서 신한은행이 이미 2015년 전국 영업점에 ‘신한 태블릿 브랜치’를 도입하였으며 현재 외부 섭외 영업의 주요 플랫폼으로 자리매김 하였다. ‘신한 태블릿 브랜치’의 개발 및 운영 노하우를 글로벌 현지 영업에 실제 확대 적용한 첫 사례가 이번 ‘신한베트남은행 디지털 브랜치(SHBVN Digital Branch)’다.

신한베트남은행은 베트남 현지 영업에 최적화된 ‘디지털 브랜치’ 구축을 위해 현지 섭외 영업 프로세스와 섭외 담당 직원에게 필요한 서비스를 정밀 조사 분석 했고 이를 바탕으로 4개월간의 자체 ICT 개발을 통하여 서비스를 전면 도입했다.
‘신한베트남은행 디지털 브랜치(SHBVN Digital Branch)’를 통해 입출금 통장과 현금카드 신규가 외부 현장에서 바로 가능하며 인터넷뱅킹, 신용카드, 대출 등 대부분의 신청 접수도 전자문서 방식으로 즉시 처리된다.

또한 고객 본인확인 업무와 예금 및 대출 상담을 위한 금융계산기 서비스와 원거리 출장 섭외에 필요한 서비스를 제공하며 ‘디지털 브랜치’에 대한 직원과 고객의 반응을 즉시 모니터링 하여 지속적으로 서비스를 업그레이드 할 예정이다.

신한은행 관계자는 “신한은행은 지난 3월 디지털창구 전행 확대 이행으로 국내 고객 대면 영업의 디지털 혁신을 주도하였다”며 “이번 ‘신한베트남은행 디지털 브랜치’ 이행으로 Digital Glocalization(디지털 글로벌 현지화)을 실현하여 베트남 금융 시장을 선도 하겠다”고 말했다.

한편, 신한베트남은행은 지난 4월 ANZ(Australia and New Zealand) Bank의 베트남 리테일 부문을 인수하여 현지 진출한 외국계 은행 중 최대 채널망을 갖춰 현지 은행들과 대등하게 경쟁할 수 있는 기반을 구축 하였다.


신윤철 기자 raindream@fntimes.com